Сегодня мы рассмотрим возможные причины возникновения этой проблемы и узнаем о способах их решения.
Почему подобное происходит
Помните, что торговля на Форексе происходит через Интернет. Совершая любое действие со своего устройства, вы отправляете запрос на сервер брокера, а тот вам отвечает. Если где-то по пути случаются сбои, то связь будет нарушена. Основных причин у этого несколько:
- Проблемы с Интернет соединением или сервером proxy
- Вы пользуетесь устаревшей системой, такой как Windows XP
- Версия ваша терминала устарела
- Сбились настройки MetaTrader 4
- Ваш счет заблокирован брокером или взломан
Восстанавливаем связь между терминалом и брокером
Первое, что нужно делать в любой непонятной ситуации - выключить и включить программу. В некоторых случая магия срабатывает и связь восстанавливается. Если перезапуск не помог, пора проверить соединение с Интернетом.
Для этого стоит проверить значок соединения на панели управления вашего компьютера или другого устройства. Если вы работаете через Wi-Fi, то даже минимального соединения должно быть достаточно. Брокер крайне заинтересован в наличия доступа у своих клиентов, потому торговля возможна даже при слабом сигнале Интернета. Возможно, у вас вообще его нет. Для проверки, откройте браузер и зайдите на любой сайт - соцсети, поисковая страница, погода и т.д. Если сайт не открывается, нужно следующее:
- Проверить в своем личном кабинете наличие оплаты за Интернет. Если вы забыли это сделать, оплатите услугу.
- Проверьте новости своего провайдера. Возможно он проводит какие-то запланированные работы. Желательно, о таких вещах узнавать заранее.
- Свяжитесь со своим провайдером, чтобы те как можно скорее устранили неполадку со связью.
- Если вы подсоединились к Wi-Fi в каком-то другом месте, типа кафе, попробуйте перейти в другое место с хорошей связью.
Когда связь с Интернетом будет налажена и сайты в браузере начнут открываться, перезапустите MetaTrader.
Совместимость MetaTrader 4 и вашей ОС
Чтобы исключить сразу пару пунктов из списка выше, проверьте версию своей торговой платформы и операционной системы. Разработчики MetaTrader перестали поддерживать Windows XP, так как та сильно устарела. Если у вас стояла старая версия торгового терминала, то она могла работать еще вчера. Однако, при обновлении MetaTrader 4 вы начнете получать сообщение об отсутствии сигнала.
К сожалению, отыскать подходящую старую версию терминала после обновления вам не удастся. Вам поможет лишь обновление хотя бы до версии Windows 7.
То же касается и самого торгового терминала. В какой-то момент разработчики перестают поддерживать определенные версии программы и связь с ними может быть утеряна. Старайтесь следить за обновлениями и вовремя их устанавливать.
Проблема с торговым сервером
Для оптимизации работы торговые сервера нуждаются в периодической диагностике и техническом обслуживании. К сожалению, со стороны трейдера это может привести к сбою настроек, которые можно восстановить двумя способами.
Первый способ - сканирование соединения с сервером:
- Кликните левой кнопкой мыши по значку соединения в правом нижнем углу терминала.
- В появившемся меню выберите опцию “Пересканировать сервера”.
- Выберите сервер с самым высоким соединением. Отсутствие соединения обозначается “n/a”.
Второй способ - открытие демо счета:
- Кликните в главном меню на “Файл” и далее - “Открыть счет”.
- В окне со списком доступных серверов нажмите на кнопку “Сканировать” и дождитесь окончания проверки.
- Откройте демо счет для завершения процесса. Перезапустите терминал и зайдите на свой торговый счет.
Антивирусы и права администратора
Иногда связь может блокировать именно ваша операционная система. Попробуйте нажать правой кнопкой мыши на иконку MetaTrader 4 и войти под правами администратора. Если это не помогает, проверьте настройки брандмауэра. Вам нужно убедиться, что ОС позволено взаимодействовать с программой. Для этого ее нужно внести в список исключений на вашем компьютере.
Другой распространенной причиной может быть блокирование терминала вашим антивирусом. Вам также нужно будет внести MetaTrader в список исключений, но уже самого антивируса. Как это сделать, придется узнать в Интернете, указав название и версию своей программы.
Соединение через proxy
Некоторые Интернет провайдеры предоставляют соединение через proxy сервер, что может стать проблемой при соединении с сервером брокера. Для устранения проблемы, вам нужно вручную ввести настройки вашего сервера в торговый терминал. Для этого вам нужно узнать настройки вашего proxy у провайдера, включая адрес, логин, пароль сервера и тип proxy (SOCKS4, SOCKS5, HTTP).
Когда у вас будут настройки, выберите в главном меню “Сервис” - “Настройки”. Во вкладке “Сервер” установите галочку “Использовать прокси-сервер”, нажмите на кнопку “Прокси” справа и в появившемся окне введите данные, которые вам предоставил ваш провайдер.
Как правило, сообщение о потере связи появляется при первой установке терминала. Последующие проблемы почти всегда связаны с проблемами с Интернетом. Если у вас продолжает появляться эта проблема, пройдитесь по списку из этой статьи, и соединение будет восстановлено.