Часто задаваемые вопросы
- ВОПРОСЫ КОМПАНИИ
- В: Где зарегистрирована ваша компания?
О: FXCL Markets Ltd. зарегистрирована на Сент-Винсенте и Гренадинах.
- В: Вы принимаете клиентов со всего мира?
О: FXCL Markets не принимает жителей Японии, США и Канады. Граждане вышеупомянутых стран (независимо от их места жительства) не могут открыть счета в FXCL. Жители и граждане стран, санкционированных ООН, также не принимаются.
- В: Где зарегистрирована ваша компания?
- СЕРВИСНЫЕ ВОПРОСЫ
- В: Что делать, если баланс моего счета станет негативным?
A: В FXCL ваши риски ограничены размером вашей изначальной инвестиции. Если баланс вашего счета станет негативным после Стоп Аута, ваши потери будут полностью покрыты благодаря Программе Защиты от Негативного Баланса.[2].
- В: Каков размер минимального депозита в FXCL?
О: Минимальный депозит составляет всего $1.
- Q: Могу ли я пополнить счет с помощью кредитной/дебетовой карты?
A: Да. Просто откройте счет с платежным методом Credit/Debit Card.
- Q: Как вывести средства со счета с депозитным методом Credit/Debit Card?
A: Вы можете вывести средства одним из дорступным методов вывода: Perfect Money, банковский перевод и другие.
- Q: Какова комиссия за депозиты кредитной/дебетовой картой?
A: FXCL не взимает комиссию за депозиты кредитной/дебетовой картой, но платежная система может взимать комиссию в 3% за транзакцию.
- Q: Как быстро работают депозиты кредитными/дебетовыми картами?
A: Как только ваши средства придут в FXCL, они будут автоматически зачислены на ваш счет. Обычно, процесс занимает несколько минут.
- В: Как мне открыть торговый счет в FXCL Markets?
О: Для регистрации профиля в FXCL Markets вам всего лишь нужно заполнить короткую онлайн форму.
- В: Как пополнить мой торговый счет?
О: Для того, чтобы депонировать ваш счет, нужно просто заполнить короткую онлайн форму в вашем Личном Кабинете.
В FXCL Markets вы можете с легкостью депонировать через платежные системы перечисленные на странице Депозиты и снятие. - В: Какую комиссию вы берёте за пополнение или снятие со счёта?
О: FXCL Markets не берёт дополнительных комиссий за пополнение или снятие со счёта, но системы оплаты могут брать комиссию за перевод средств. FXCL Markets проводит кампанию по покрытию комиссий для некоторых платёжных систем, вы можете узнать для каких систем проводится кампания на странице Депозиты и Снятие.
- В: Сколько занимает процесс пополнения счета?
О: Большинство наших запросов на депонирование проводятся мгновенно, поэтому вы сможете увидеть ваши средства на балансе сразу после оформления запроса. Банковским переводом средства на ваш счет будут доставлены в течение 2-5 рабочих дней.
- В: Сколько занимает обработка запроса на вывод средств?
О: В FXCL Markets мы стремимся сделать наше сотрудничество с клиентами быстрым и удобным, и потому обработка запросов на вывод средств обычно занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня.
- В: Какую комиссию или процент вы берете за торговлю?
О: Для большинства типов счетов мы не берем комиссию.
- В: Могу ли я переводить средства между двумя счетами?
О: Внутренний трансфер между двумя счетами возможен, если оба счета принадлежат одному владельцу, а также имеют одинаковую валюту и метод депонирования.
Перевод не разрешен:
1. Между своповыми и безсповыми счетами.
2. Между МАМ и другими типами счетов, кроме ECN Pro*
3. Между ECN Pro и другими типами счетов, кроме МАМ*
4. Между аккаунтами з разными типами фиксированного курса для депозита.
*Трансферы между МАМ и с МАМ на ECN Pro счета обрабатываются только в рамках роловера и будут отложены до этого периода при запросе в другое время. Трансферы с ECN Pro на МАМ обрабатываются по обычным правилам. Трансферы с МАМ счетов которые не подписаны на менеджера на ECN Pro счета и другие неподписанные МАМ счета - тоже обрабатываются по обычным правилам. - В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего торгового счета?
О: В этом случае пришлите запрос на support@fxclearing.com или свяжитесь с нами в онлайн чате и наша служба поддержки пришлет вам по почте новый пароль. Обновление пароля занимает от нескольких минут до 1 рабочего дня.
В экстренной ситуации вы можете связаться с нами через Skype fxclearing.password и ваш запрос будет обработан в течение нескольких моментов. Обратите внимание, что этот Skype создан специально для вопросов, связанных с восстановлением пароля.
- В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего Личного Кабинета?
О: В этом случае воспользуйтесь опцией Забыли пароль? и следуйте инструкциям.
- В: Сколько торговых счетов я могу открыть?
О: Если ваш Торговый Кабинет не верифицирован, вы сможете открыть только по одному торговому счету каждого типа, имеется ввиду: один счет Мини, один Микро, и т.д. Если Кабинет верифицирован, вы сможете открывать до 8 торговых счетов каждого типа (до 8 счетов Мини, до 8 счетов Микро, и т.д.).
- В: Что делать, если я захочу открыть более 8 счетов одного типа?
О: Если вы хотите открыть более 8 торговых счетов одного типа, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки. Или вы можете отключить старые торговые счета нужного типа, которыми вы не пользуетесь, чтобы получить возможность открывать новые торговые счета этого типа.
- В: Сколько демо счетов я могу открыть?
О: Вы можете открывать до 20 демо счетов каждого типа. Если вам нужно большее количество демо счетов, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки.
- В: Что такое "замороженный" ордер на инструментах с нулевым спредом и когда он будет разморожен?
О: Инструменты с # в имени это инструменты с нулевым спредом. Ордера по этим инструментам будут заморожены после открытия до того как оба следующих условия будут выполнены:
- Ордера будут "заморожены" после открытия до момента когда ордер пройдёт более 3 пунктов (4ый знак).
- Ордера будут "заморожены" после открытия до того как пройдёт не менее 180 секунд.
Пока ордер заморожен - он не может быть закрыт и уровни SL и TP в нём не могут быть модифицированы. Вы получите следующее сообщение если ордер будет разморожен: "Modification denied. Order too close to market" и уведомление по внутренней почте в МТ4.
- В: Что делать, если баланс моего счета станет негативным?
- ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВЫМ УСЛОВИЯМ
- В: У вас фиксированные спреды?
О: Спреды для счетов типа ECN плавающие, в то время как спреды для счетов Standard и Cent - обычно фиксированы. Обратите внимание, что размер спреда не может быть гарантирован во время выхода основных мировых новостей и/или высокой волатильности на рынке, когда спред может быть расширен без предупреждения. Нет конкретных условий или лимитов на расширение спреда, и в большинстве случаев этот процесс не зависит от нас. На нашем сайте всегда можно найти полный список спредов.
- В: Какой минимальный уровень Limit&Stop установлен в FXCL Markets?
О: В любой момент вы можете узнать актуальные данные по минимальным уровням Limit/Stop в вашем терминале MetaTrader4, выбрав следующие пункты в меню: Обзор Рынка -> Символы -> Свойства-> Уровень Стопов.
- В: Что такое допустимые сделки?
О: Допустимые сделки - это сделки, прибыль или убыток от которых превышает тройной фиксированный спред и/или сделки с продолжительностью более 3 минут.
- В: Какова ваша политика насчет хеджирования?
A: Стратегия разрешена кроме хеджирования между своповым и бессвоповым счетами. Нарушение нашей политики может привести к закрытию позиций, блокировке счетов и иным вынужденным мерам.
- В: Что произойдет с моим счетом, если я перестану им пользоваться?
О: Ваш торговый счет будет отправлен в архив, если период отсутствия активности на нем (время с момента последнего входа на счет) достигнет 90 дней.
Для восстановления счета пришлите запрос на support@fxclearing.com. Ваш счет будет восстановлен из архива и все средства, содержавшиеся на счете в момент архивации, будут добавлены на баланс.
Если активность на вашем счете будет отсутствовать в течение 60 дней и более, со счета может взиматься комиссия за отсутствие активности. - В: Какими Экспертными Советниками я могу пользоваться во время торговли?
О: Разрешены все виды Экспертных Советников[1].
- В: Какое используется серверное время?
A: Летнее серверное время GMT+3, зимнее GMT+2.
- В: Каков размер плеча торгового счета?
О: Плечо зависит от эквити и изменяется автоматически.
Cent
от 1 до 1000 - 1:1000
от 1000 до 7000 - 1:500
от 7000 до 15000 - 1:200
от 15000 до 20000 - 1:100
от 20000 до 40000 - 1:25
от 40000 и выше - 1:10Start
от 1 до 500 - 1:2000
от 500 до 1500 - 1:1000
от 1500 до 5000 - 1:500
от 5000 до 10000 - 1:200
от 10000 до 15000 - 1:100
от 15000 до 30000 - 1:50
от 30000 и выше - 1:10Standard/Interbank Cent
от 0 до 5000 - 1:500
от 5000 до 10000 - 1:200
от 10000 до 15000 - 1:100
от 15000 до 20000 - 1:50
от 20000 до 40000 - 1:25
от 40000 и выше - 1:10Interbank Standard
от 0 до 7000 - 1:500
от 7000 до 10000 - 1:300
от 10000 до 15000 - 1:200
от 15000 до 30000 - 1:100
от 30000 до 40000 - 1:50
от 40000 до 50000 - 1:25
от 50000 и выше - 1:10ECN Pro
от 1 до 20000 - 1:300
от 20001 до 40000 - 1:200
от 40000 и выше - 1:100 - В: Зависит ли плечо от торгового объема?
О: Да. Если торговый объем текущих открытых позиций на вашем счете превышает размер, указанный ниже, плечо будет автоматически снижено до 1:100:
- Счет Start - 10 нехеджевых стандартных лот;
- Счет Cent - 15 нехеджевых стандартных лот;
- Счета Standard, Interbank Standard и Interbank Cent - 20 нехеджевых стандартных лот. - В: Где я могу найти полный список свопов?
О: Полный список свопов можно найти в платформе MetaTrader 4. Кликните правой кнопкой мыши на любой торговый инструмент в окне "Обзор рынка" ("Market Watch) и в появившемся меню выберите опцию "Спецификация" ("Specification"). В появившемся окне вы найдете полный список свопов для выбранного инструмента.
- В: Могу ли я использовать скальперские советники или стратегии на ваших счетах с фиксированным спредом?
О: Нет, эти счета не предназначены для скальпинга, они созданы специально для торговли в тренде. Если вы хотите использовать любые скальперские советники или стратегии, то лучший тип счета для этого - ECN Pro. Он идеально подходит для такого типа торговли.
- В: У вас фиксированные спреды?
- ВОПРОСЫ ПО ОБРАБОТКЕ ОРДЕРОВ
- В: Сталкивались ли ваши клиенты с реквотами?
О: Очень редко.
- В: Испытывают ли ваши клиенты задержки в исполнении ордеров?
О: Ордеры исполняются практически мгновенно. Если у вас появились задержки в исполнении ордеров, попробуйте сперва проверить ваше Интрнет соединение. Задержки могут быть связаны с низким трафиком, низкой скоростью подключения, неспособностью вашего Интернет-провайдера подключиться к нашим серверам и так далее.
- В: Сталкивались ли ваши клиенты с реквотами?
- ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВОЙ ПЛАТФОРМЕ
- В: У вас есть MT4 для linux/Ubuntu? Где можно ее скачать?
О: Вы можете скачать установочный файл MT4 для Ubuntu здесь: http://www.winehq.org/download/ubuntu
- В: Что значит “[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]”в комментарии к ордеру?
О: Такой комментарий означает, что ваш ордер был закрыт по Стоп Ауту. Расшифровка:
• so -процедура StopOut;
• /a - выполнена автоматически;
• -135.0% - уровень требуемой маржи;
• -2430.0 - текущие средства;
• 1800.0 - текущая маржа. - В: Какая цена (BID или ASK) используется для составления графиков и для торгов?
О: Ознакомьтесь со следующим универсальным правилом, которое поможет вам найти правильную цену вашего ордера на графике:
• Все графики платформы MT4 всегда построены только с использованием цены BID;
• Любые ордера покупки выполняются по цене ASK и закрываются ценой BID;
• Любые ордера продажи выполняются по цене BID и закрываются ценой ASK.
Если вы также хотите видеть цену ASK: кликните правой кнопкой мыши по графику -> выберите "Свойства" -> "Общие" -> "Показать линию спроса".
В этом случае вы будете видеть вторую ценовую линию, означающую цену спроса.
Помните, что информационные данные, включающие данные графиков (high/low/open/close), все равно будут использовать цену BID.
- В: У вас есть MT4 для linux/Ubuntu? Где можно ее скачать?
- ВОПРОСЫ ПО IB ПРОГРАММЕ
- В: Что такое IB программа?
О: Это программа для тех, кто хочет получать деньги за свои навыки привлечения клиентов. Она может быть либо источником вашего дополнительного дохода, либо полноценным бизнесом. Подробнее здесь: https://www.fxclearing.com/ru/ib-program
- В: Как мне зарегистрироваться как IB?
О: Если у вас нет зарегистрированного кабинета, зарегистрируйтесь как IB здесь: https://www.fxclearing.com/ru/applyib. Если вы уже были зарегистрированы у нас в качестве клиента, вам необходимо перейти в Представляющий брокер > IB счет.
- В: Могу ли я открыть IB счет без верификации своего кабинета?
О: Да
- В: Нужно ли мне сначала быть клиентом FXCL, чтобы участвовать в программе IB?
О: Да, вам необходимо сначала зарегистрироваться в качестве IB, чтобы присоединиться к программе IB : https://www.fxclearing.com/ru/applyib
- В: Взимается ли плата за участие в программе IB?
О: Нет, только вознаграждения.
- В: Нужен ли мне веб-сайт, чтобы присоединиться к программе IB от FXCL?
О: Нет, но если этого требует ваш бизнес-план - мы можем создать его для вас бесплатно.
- В: Где я могу получить доступ к моей реферальной ссылке IB?
О: IB ссылки можно найти в вашем кабинете IB по адресу https://www.fxclearing.com/ru/my/ib/settings
- В: Могу ли я увидеть клиентов, которые зарегистрировались по моей реферальной ссылке IB?
О: Да, вы можете просмотреть их прямо в своем кабинете здесь: https://www.fxclearing.com/ru/my/ib/refferals
- В: Когда выплачивается моя комиссия IB?
О: Комиссия IB выплачивается сразу после того, как привлеченный вами клиент закрыл свои сделки.
- В: Какую комиссию IB я получу за стандартный лот?
О: Это зависит от типа счета и инструмента, который используют ваши клиенты для торговли. Значения IB комиссии можно найти в разделе сайта https://www.fxclearing.com/ru/ib-program.
- В: Есть ли предел суммы комиссии IB, которую я могу получить?
О: Без ограничений.
- В: Есть ли разница между IB (представляющий брокер), представляющим агентом, представителем?
О: Нет разницы.
- В: Как я могу снять IB комиссию?
О: Чтобы снять IB комиссию, перейдите в свой кабинет > Депозит и снятие > Снятие. Выберите там свой IB счет и следуйте инструкциям, отображаемым в кабинете.
- В: Я хочу стать IB, но не знаю, с чего начать?
О: Для начала вам нужно сделать несколько шагов:
1) Зарегистрируйтесь как IB здесь: https://www.fxclearing.com/ru/applyib;
2) Откройте IB счет в своем кабинете здесь: https://www.fxclearing.com/ru/my/ib/account;
3) После регистрации IB счета, перейдите в Настройки IB и используйте IB ссылку, чтобы поделиться с вашими привлеченными клиентами. Таким образом, все ваши привлеченные клиенты будут зарегистрированы по вашей IB ссылке, и вы сможете получать IB комиссию за их сделки. - В: Могу ли я предоставлять своим клиентам сигналы или советники?
О: Да, вы можете - но для того, чтобы сделать это правильно и не нанести вред ни вашим клиентам, ни вашей репутации - дайте нам знать, прежде чем делать это, чтобы мы могли помочь вам сделать это правильно.
- В: Получу ли я комиссию, если у меня только 1 клиент?
О: Да. Подробнее см. IB Соглашение, раздел «Компенсация».
- В: Какое минимальное расстояние между ценой открытия и ценой закрытия для получения комиссии?
О: См. IB Соглашение, раздел «Компенсация».
- В: Какое минимальное время между ценой открытия и ценой закрытия для получения комиссии?
О: См. IB Соглашение, раздел «Компенсация».
- В: Каковы ограничения IB программы?
О: С IB программой можно ознакомиться в IB Соглашении.
- В: Где я могу найти рекламные материалы, такие как баннеры и лендинги?
О: Список стандартных баннеров можно найти здесь https://www.fxclearing.com/ru/banner-list. Если вам что-то еще нужно, свяжитесь с нами по электронной почте: support@fxclearing.com
- В: Какова цель использования Статистического отчета для IB?
О: Это помогает вам отслеживать эффективность ваших IB ссылок, размещенных на внешних источниках.
- В: Как мне найти реферала?
О: Вы можете показать друзьям преимущества торговли с FXCL и опубликовать информацию в своем блоге и других социальных сетях. Наши IB могут использовать наши бесплатные маркетинговые материалы для рекламы, включая баннеры FXCL и индикаторы котировок в реальном времени.
- В: Какого максимального уровня я могу достичь в своей сети?
О: Это уровень Platinum, основанный на Программе дополнительных комиссий IB.
- В: Станет ли эта IB программа постоянным источником дохода для меня?
О: Наши IB получают пассивный доход от сделок своих клиентов. FXCL предлагает инструмент разделения IB комиссии, чтобы завоевать лояльность клиентов и побудить их к торговле. Чем больше торгуют ваши новые клиенты, тем выше IB комиссия.
- В: Могу ли я управлять счетами своих клиентов?
О: Да, вы можете, используя нашу платформу MAM. Более подробная информация по адресу: https://www.fxclearing.com/ru/mam-manager
- В: Могу ли я привлечь кого-то еще для управления счетами моих клиентов?
О: Да, конечно
- В: Можете ли вы порекомендовать мне Управляющего, который мог бы управлять счетами моих клиентов?
О: Вы можете выбрать наиболее прибыльных и последовательных Управляющих (MM) здесь: https://www.fxclearing.com/ru/mam-rating
- В: Что такое IB программа?