Часто задаваемые вопросы

• ВОПРОСЫ КОМПАНИИ
  • В: Кем регулируется ваша компания?

    О: FXCL Markets Ltd. зарегистрирована на Сент-Винсенте и Гренадинах.

  • В: Вы принимаете клиентов со всего мира?

    О: Нет, FXCL Markets не принимает жителей Японии, США и Канады. Граждане вышеупомянутых стран (независимо от их места жительства) не могут открыть счета в FXCL. Жители и граждане стран, санкционированных ООН, также не принимаются.

• СЕРВИСНЫЕ ВОПРОСЫ
  • В: Каков размер минимального депозита в FXCL?

    О: Минимальный депозит составляет всего $1.

  • В: Как мне открыть торговый счет в FXCL Markets?

    О: Для регистрации профиля в FXCL Markets вам всего лишь нужно заполнить короткую онлайн форму.

  • В: Как верифицировать мой Личный Кабинет?

    О: Для верификации вашего профиля необходимо загрузить в ваш Личный Кабинет четкие копии следующих документов:

    1. Документ, подтверждающий вашу личность - страница из паспорта с фотографией или водительские права

    2. Документ, подтверждающий ваш адрес - страница из паспорта с пропиской или другой документ, с вашими именем и адресом (выписка из банка, счет за коммунальные услуги, датированный не более 3 месяцев назад)

  • В: Как пополнить мой торговый счет?

    О: Для того, чтобы депонировать ваш счет, нужно просто заполнить короткую онлайн форму в вашем Личном Кабинете.
    В FXCL Markets вы можете с легкостью депонировать через платежные системы перечисленные на странице Депозиты и снятие.

  • В: Какую комиссию вы берёте за пополнение или снятие со счёта?

    О: FXCL Markets не берёт дополнительных комиссий за пополнение или снятие со счёта, но системы оплаты берут комиссии за перевод средств. FXCL Markets проводит кампанию по покрытию комиссий для некоторых платёжных систем, вы можете узнать для каких систем проводится кампания на странице Депозиты и Снятие.
    Каждый трейдер может ежемесячно получить до $500 возмещения за депонированные средства и до $100 - за снятие для платёжных систем, включённых в кампанию.

  • В: Сколько занимает процесс пополнения счета?

    О: Депозиты OKPAY и PerfectMoney проводятся мгновенно, поэтому вы сможете увидеть ваши средства на балансе сразу после оформления запроса. Банковским переводом средства на ваш счет будут доставлены через 2-5 рабочих дней.

  • В: Сколько занимает обработка запроса на вывод средств?

    О: В FXCL Markets мы стремимся сделать наше сотрудничество с клиентами быстрым и удобным, и потому обработка запросов на вывод средств обычно занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня (реже - 2 рабочих дня).

  • В: Какую комиссию или процент вы берете за торговлю?

    О: Для большинства типов счетов мы не берем комиссию*. Комиссия для счетов ECN Interbank и ECN Plus составляет 0.6 пунктов за лот. Также, в случае неиспользования счета может взиматься комиссия за неактивность.
    * Трейдерам, грубо нарушающим правила использования Недопустимых сделок, может быть начислена комиссия по нашему усмотрению.

  • В: Могу ли я переводить средства между двумя счетами?

    О: Внутренний трансфер между двумя счетами возможен, если оба счета принадлежат одному владельцу, а также имеют одинаковую валюту и метод депонирования. Перевод между своповым и бессвоповым счетами запрещен.

  • В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего торгового счета?

    О: В этом случае пришлите запрос на support@fxclearing.com или свяжитесь с нами в онлайн чате и наша служба поддержки пришлет вам по почте новый пароль. Обновление пароля занимает от нескольких минут до 1 рабочего дня.

    В экстренной ситуации вы можете связаться с нами через Skype fxclearing.password и ваш запрос будет обработан в течение нескольких моментов. Обратите внимание, что этот Skype создан специально для вопросов, связанных с восстановлением пароля.

  • В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего Личного Кабинета?

    О: В этом случае воспользуйтесь опцией Забыли пароль? и следуйте инструкциям.

  • В: Какова минимальная сумма комиссии для долларовых IB счетов?

    О: Минимальный размер комиссии для долларовых IB счетов составляет $0.01. Комиссия округляется по правилам арифметики.

  • В: Как я могу получать комиссию которая меньше минимальной возможной суммы?

    О: Вы можете запросить перевести вас на Micro Cent IB счёт, чтобы вы могли получать комиссию начиная от суммы в 0.01 USD100 (1/100 цента США).

  • В: Сколько торговых счетов я могу открыть?

    О: Если ваш Торговый Кабинет не верифицирован, вы сможете открыть только по одному торговому счету каждого типа, имеется ввиду: один счет Мини, один Микро, и т.д. Если Кабинет верифицирован, вы сможете открывать до 5 торговых счетов каждого типа (до 5 счетов Мини, до 5 счетов Микро, и т.д.).

  • В: Что делать, если я захочу открыть более 5 счетов одного типа?

    О: Если вы хотите открыть более 5 торговых счетов одного типа, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки. Или вы можете отключить старые торговые счета нужного типа, которыми вы не пользуетесь, чтобы получить возможность открывать новые торговые счета этого типа.

  • В: Сколько демо счетов я могу открыть?

    О: Вы можете открывать до 20 демо счетов каждого типа. Если вам нужно большее количество демо счетов, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки.

• ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВЫМ УСЛОВИЯМ
  • В: У вас фиксированные спреды?

    О: Спреды для счетов типа ECN плавающие, в то время как спреды для счетов Beginner, Mini и Micro - обычно фиксированы. Обратите внимание, что размер спреда не может быть гарантирован во время выхода основных мировых новостей и/или высокой волатильности на рынке, когда спред может быть расширен без предупреждения. Нет конкретных условий или лимитов на расширение спреда, и в большинстве случаев этот процесс не зависит от нас. На нашем сайте всегда можно найти полный список спредов.

  • В: Какой минимальный уровень Limit&Stop установлен в FXCL Markets?

    О: В любой момент вы можете узнать актуальные данные по минимальным уровням Limit/Stop в вашем терминале MetaTrader4, выбрав следующие пункты в меню: Обзор Рынка -> Символы -> Свойства-> Уровень Стопов.

  • В: Каков максимальный размер ордера для единичной позиции?

    A: Для счетов типа Mini, ECN Light, ECN Interbank и ECN Plus максимальный размер позиции составляет 2 стандартных лота (20 мини лота, 200 микро лота). Для Micro счета этот показатель равен 1 стандартному лоту (10 мини лот, 100 микро лот).

  • В: Какова ваша политика насчет использования Недопустимых сделок?

    О: Недопустимые сделки запрещены на всех типах счетов кроме ECN Plus.
    Недопустимыми считаются сделки, прибыль или убыток от которых составляет меньше тройного фиксированного спреда и/или сделки, открытые менее 3 минут.
    Под агрессивным использованием Недопустимых сделок подразумевается стратегия, при которой минимум 50% ваших сделок являются Недопустимыми. Стратегия, при которой используется частое открытие/изменение/закрытие позиций (обычно, каждые 10-15 минут), также рассматривается как агрессивная стратегия.
    Агрессивное использование Недопустимых сделок запрещено для всех типов счетов. Данные правила распространяются на все сделки, независимо от ситуации на рынке.

  • В: Какова ваша политика насчет хеджирования?

    A: Стратегия разрешена кроме хеджирования между своповым и бессвоповым счетами. Нарушение нашей политики может привести к закрытию позиций, блокировке счетов и иным вынужденным мерам.

  • В: Какова ваша политика насчет Мартингейла?

    A: Мартингейл запрещен для всех типов счетов, кроме ECN Plus. Мартингейл - это торговая стратегия, в которой вновь открываемые ордера непрерывно мультиплицируются в одном и том же направлении (покупка или продажа) с целью компенсации убытков от ранее открытых сделок ожидаемой прибылью. Нарушение нашей политики может привести к закрытию позиций, блокировке счетов и иным вынужденным мерам.

  • В: Каков размер комиссии для счетов типа ECN Plus и ECN Interbank?

    О:Комиссия составляет 0.6 пункта за лот. Для 5-значного фида комиссия равна 60% с каждых 10 пунктов за 1 лот.

  • В: Что произойдет с моим счетом, если я перестану им пользоваться?

    О: Ваш торговый счет будет отправлен в архив, если период отсутствия активности на нем (время с момента последнего входа на счет) достигнет 90 дней, а баланс счета составляет менее $50.
    Для восстановления счета пришлите запрос на support@fxclearing.com. Ваш счет будет восстановлен из архива и все средства, содержавшиеся на счете в момент архивации, будут добавлены на баланс.

  • В: Могу ли я пользоваться Экспертными Советниками во время торговли?

    О: Для счетов типа ECN Plus разрешены все виды советников. Для остальных счетов Советники типа Grid/Martingale, а также спамящие Советники, которые перегружают сервер, - запрещены. Пользование другими видами Советников - разрешено.

  • P: Уровни Margin Call и Stop Out зависят от типа счета?

    R: Да, уровни MC/SO зависят от выбранного типа счета: 30%/10% для Micro Cent и Mini счетов, 60%/40% для ECN Light и ECN Interbank, и 100%/70% для ECN Plus счетов.

    Пожалуйста, будьте внимательны с уровнями Margin Call и Stop Out, которые могут быть изменены по пятницам в 21:00 (серверное время) на 70%/40% или 100%/70%, в зависимости от типа счета. Уровни MC/SO будут возвращаться к своим обычным значениям по понедельникам между 01:15 и 01:30 (серверное время).

  • В: Совпадают ли маржинальные требования для Forex и металлов?

    О: Нет. Торговое плечо для Forex вдвое превышает плечо для металлов.

    Пример: Если плечо для инструментов Forex равно 1:1000, плечо для металлов составляет 1:500.

  • В: Какое используется серверное время?

    A: Летнее серверное время GMT+3, зимнее GMT+2.

• ВОПРОСЫ ПО ОБРАБОТКЕ ОРДЕРОВ
  • В: Случаются ли у ваших клиентов ситуации проскальзывания?

    О: Очень редко.

  • В: Подвергались ли ваши клиенты несанкционированной отмене условных ордеров?

    О: Никогда.

  • В: Подвергались ли ваши клиенты несанкционированному исполнению ордеров или открытию позиций?

    О: Никогда.

  • В: Сталкивались ли ваши клиенты с постоянным зависанием платформы?

    О: Служба поддержки FXCL Markets делает все возможное для обеспечения стабильной и надежной работы нашей платформы во время активности рынка, и потому подобные ситуации ранее не происходили.

  • В: Сталкивались ли ваши клиенты с реквотами?

    О: Реквоты случаются, когда рыночная цена изменяется до получения ордера нашими серверами. Вы не можете получить исполнение ордера по цене, которой не существует на рынке. Цены изменяются одновременно для всех трейдеров, поэтому все трейдеры ведут торги по одинаковым ценам. В любом случае, большинство ордеров исполняются автоматически, и реквоты случаются очень редко.

  • В: Испытывают ли ваши клиенты задержки в исполнении ордеров?

    О: Ордеры исполняются автоматически, в течение 2-5 секунд. Единственным фактором задержки в прохождении вашего ордера через наши сервера и получении ответа, является подтверждение того, что ордер выполнен или цена изменилась. Это зависит от трафика, вашей скорости подключения, способности вашего интернет-провайдера подключиться к нашим серверам и так далее.

  • В: Сталкивались ли ваши клиенты со "Stop Hunting"?

    О: Никогда.

• ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВОЙ ПЛАТФОРМЕ
  • В: У вас есть MT4 для linux/Ubuntu? Где можно ее скачать?

    О: Вы можете скачать установочный файл MT4 для Ubuntu здесь: http://www.winehq.org/download/ubuntu

  • В: Что значит “[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]”в комментарии к ордеру?

    О: Такой комментарий означает, что ваш ордер был закрыт по Стоп Ауту. Расшифровка:
    • so -процедура StopOut;
    • /a - выполнена автоматически;
    • -135.0% - уровень требуемой маржи;
    • -2430.0 - текущие средства;
    • 1800.0 - текущая маржа.

  • В: Какая цена (BID или ASK) используется для составления графиков и для торгов?

    О: Ознакомьтесь со следующим универсальным правилом, которое поможет вам найти правильную цену вашего ордера на графике:
    • Все графики платформы MT4 всегда построены только с использованием цены BID;
    • Любые ордера покупки выполняются по цене ASK и закрываются ценой BID;
    • Любые ордера продажи выполняются по цене BID и закрываются ценой ASK.
    Если вы также хотите видеть цену ASK: кликните правой кнопкой мыши по графику -> выберите "Свойства" -> "Общие" -> "Показать линию спроса".
    В этом случае вы будете видеть вторую ценовую линию, означающую цену спроса.
    Помните, что информационные данные, включающие данные графиков (high/low/open/close), все равно будут использовать цену BID.