Часто задаваемые вопросы

ВОПРОСЫ КОМПАНИИ
- В: Где зарегистрирована ваша компания?
  
  О: FXCL Markets Ltd. зарегистрирована на Сент-Винсенте и Гренадинах.
- В: Вы принимаете клиентов со всего мира?
  
  О: FXCL Markets не принимает жителей Японии, США и Канады. Граждане вышеупомянутых стран (независимо от их места жительства) не могут открыть счета в FXCL. Жители и граждане стран, санкционированных ООН, также не принимаются.

СЕРВИСНЫЕ ВОПРОСЫ
- В: Что делать, если баланс моего счета станет негативным?
  
  A: В FXCL ваши риски ограничены размером вашей изначальной инвестиции. Если баланс вашего счета станет негативным после Стоп Аута, ваши потери будут полностью покрыты благодаря Программе Защиты от Негативного Баланса.^[2].
- В: Каков размер минимального депозита в FXCL?
  
  О: Минимальный депозит составляет всего $1.
- Q: Могу ли я пополнить счет с помощью кредитной/дебетовой карты?
  
  A: Да. Просто откройте счет с платежным методом Credit/Debit Card.
- Q: Как вывести средства со счета с депозитным методом Credit/Debit Card?
  
  A: Вы можете вывести средства одним из дорступным методов вывода: Perfect Money, банковский перевод и другие.
- Q: Какова комиссия за депозиты кредитной/дебетовой картой?
  
  A: FXCL не взимает комиссию за депозиты кредитной/дебетовой картой, но платежная система может взимать комиссию в 3% за транзакцию.
- Q: Как быстро работают депозиты кредитными/дебетовыми картами?
  
  A: Как только ваши средства придут в FXCL, они будут автоматически зачислены на ваш счет. Обычно, процесс занимает несколько минут.
- В: Как мне открыть торговый счет в FXCL Markets?
  
  О: Для регистрации профиля в FXCL Markets вам всего лишь нужно заполнить короткую онлайн форму.
- В: Как пополнить мой торговый счет?
  
  О: Для того, чтобы депонировать ваш счет, нужно просто заполнить короткую онлайн форму в вашем Личном Кабинете.
  В FXCL Markets вы можете с легкостью депонировать через платежные системы перечисленные на странице Депозиты и снятие.
- В: Какую комиссию вы берёте за пополнение или снятие со счёта?
  
  О: FXCL Markets не берёт дополнительных комиссий за пополнение или снятие со счёта, но системы оплаты могут брать комиссию за перевод средств. FXCL Markets проводит кампанию по покрытию комиссий для некоторых платёжных систем, вы можете узнать для каких систем проводится кампания на странице Депозиты и Снятие.
- В: Сколько занимает процесс пополнения счета?
  
  О: Большинство наших запросов на депонирование проводятся мгновенно, поэтому вы сможете увидеть ваши средства на балансе сразу после оформления запроса. Банковским переводом средства на ваш счет будут доставлены в течение 2-5 рабочих дней.
- В: Сколько занимает обработка запроса на вывод средств?
  
  О: В FXCL Markets мы стремимся сделать наше сотрудничество с клиентами быстрым и удобным, и потому обработка запросов на вывод средств обычно занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня.
- В: Какую комиссию или процент вы берете за торговлю?
  
  О: Для большинства типов счетов мы не берем комиссию.
- В: Могу ли я переводить средства между двумя счетами?
  
  О: Внутренний трансфер между двумя счетами возможен, если оба счета принадлежат одному владельцу, а также имеют одинаковую валюту и метод депонирования. Перевод между своповым и бессвоповым счетами не разрешен.
- В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего торгового счета?
  
  О: В этом случае пришлите запрос на support@fxclearing.com или свяжитесь с нами в онлайн чате и наша служба поддержки пришлет вам по почте новый пароль. Обновление пароля занимает от нескольких минут до 1 рабочего дня.
  
  В экстренной ситуации вы можете связаться с нами через Skype fxclearing.password и ваш запрос будет обработан в течение нескольких моментов. Обратите внимание, что этот Skype создан специально для вопросов, связанных с восстановлением пароля.
- В: Что мне делать, если я забыл/потерял свой пароль от своего Личного Кабинета?
  
  О: В этом случае воспользуйтесь опцией Забыли пароль? и следуйте инструкциям.
- В: Сколько торговых счетов я могу открыть?
  
  О: Если ваш Торговый Кабинет не верифицирован, вы сможете открыть только по одному торговому счету каждого типа, имеется ввиду: один счет Мини, один Микро, и т.д. Если Кабинет верифицирован, вы сможете открывать до 8 торговых счетов каждого типа (до 8 счетов Мини, до 8 счетов Микро, и т.д.).
- В: Что делать, если я захочу открыть более 8 счетов одного типа?
  
  О: Если вы хотите открыть более 8 торговых счетов одного типа, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки. Или вы можете отключить старые торговые счета нужного типа, которыми вы не пользуетесь, чтобы получить возможность открывать новые торговые счета этого типа.
- В: Сколько демо счетов я могу открыть?
  
  О: Вы можете открывать до 20 демо счетов каждого типа. Если вам нужно большее количество демо счетов, отправьте запрос с пояснением причины в нашу Службу Поддержки.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВЫМ УСЛОВИЯМ
- В: У вас фиксированные спреды?
  
  О: Спреды для счетов типа ECN плавающие, в то время как спреды для счетов Standard и Cent - обычно фиксированы. Обратите внимание, что размер спреда не может быть гарантирован во время выхода основных мировых новостей и/или высокой волатильности на рынке, когда спред может быть расширен без предупреждения. Нет конкретных условий или лимитов на расширение спреда, и в большинстве случаев этот процесс не зависит от нас. На нашем сайте всегда можно найти полный список спредов.
- В: Какой минимальный уровень Limit&Stop установлен в FXCL Markets?
  
  О: В любой момент вы можете узнать актуальные данные по минимальным уровням Limit/Stop в вашем терминале MetaTrader4, выбрав следующие пункты в меню: Обзор Рынка -> Символы -> Свойства-> Уровень Стопов.
- В: Что такое допустимые сделки?
  
  О: Допустимые сделки - это сделки, прибыль или убыток от которых превышает тройной фиксированный спред и/или сделки с продолжительностью более 3 минут.
- В: Какова ваша политика насчет хеджирования?
  
  A: Стратегия разрешена кроме хеджирования между своповым и бессвоповым счетами. Нарушение нашей политики может привести к закрытию позиций, блокировке счетов и иным вынужденным мерам.
- В: Что произойдет с моим счетом, если я перестану им пользоваться?
  
  О: Ваш торговый счет будет отправлен в архив, если период отсутствия активности на нем (время с момента последнего входа на счет) достигнет 90 дней.
  Для восстановления счета пришлите запрос на support@fxclearing.com. Ваш счет будет восстановлен из архива и все средства, содержавшиеся на счете в момент архивации, будут добавлены на баланс.
  Если активность на вашем счете будет отсутствовать в течение 60 дней и более, со счета может взиматься комиссия за отсутствие активности.
- В: Какими Экспертными Советниками я могу пользоваться во время торговли?
  
  О: Разрешены все виды Экспертных Советников^[1].
- В: Какое используется серверное время?
  
  A: Летнее серверное время GMT+3, зимнее GMT+2.
- В: Каков размер плеча торгового счета?
  
  О: Плечо зависит от эквити и изменяется автоматически.
  
  Cent
  
  от 1 до 1000 - 1:1000
  от 1000 до 7000 - 1:500
  от 7000 до 15000 - 1:200
  от 15000 до 20000 - 1:100
  от 20000 до 40000 - 1:25
  от 40000 и выше - 1:10
  
  Start
  
  от 1 до 500 - 1:2000
  от 500 до 1500 - 1:1000
  от 1500 до 5000 - 1:500
  от 5000 до 10000 - 1:200
  от 10000 до 15000 - 1:100
  от 15000 до 30000 - 1:50
  от 30000 и выше - 1:10
  
  Standard/Interbank Cent
  
  от 0 до 5000 - 1:500
  от 5000 до 10000 - 1:200
  от 10000 до 15000 - 1:100
  от 15000 до 20000 - 1:50
  от 20000 до 40000 - 1:25
  от 40000 и выше - 1:10
  
  Interbank Standard
  
  от 0 до 7000 - 1:500
  от 7000 до 10000 - 1:300
  от 10000 до 15000 - 1:200
  от 15000 до 13000 - 1:100
  от 30000 до 40000 - 1:50
  от 40000 до 50000 - 1:25
  от 50000 и выше - 1:10
  
  ECN Pro
  
  от 1 до 20000 - 1:300
  от 20001 до 40000 - 1:200
  от 40000 и выше - 1:100
- В: Где я могу найти полный список свопов?
  
  О: Полный список свопов можно найти в платформе MetaTrader 4. Кликните правой кнопкой мыши на любой торговый инструмент в окне "Обзор рынка" ("Market Watch) и в появившемся меню выберите опцию "Спецификация" ("Specification"). В появившемся окне вы найдете полный список свопов для выбранного инструмента.
- В: Могу ли я использовать скальперские советники или стратегии на ваших счетах с фиксированным спредом?
  
  О: Нет, эти счета не предназначены для скальпинга, они созданы специально для торговли в тренде. Если вы хотите использовать любые скальперские советники или стратегии, то лучший тип счета для этого - ECN Pro. Он идеально подходит для такого типа торговли.

ВОПРОСЫ ПО ОБРАБОТКЕ ОРДЕРОВ
- В: Сталкивались ли ваши клиенты с реквотами?
  
  О: Очень редко.
- В: Испытывают ли ваши клиенты задержки в исполнении ордеров?
  
  О: Ордеры исполняются практически мгновенно. Если у вас появились задержки в исполнении ордеров, попробуйте сперва проверить ваше Интрнет соединение. Задержки могут быть связаны с низким трафиком, низкой скоростью подключения, неспособностью вашего Интернет-провайдера подключиться к нашим серверам и так далее.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГОВОЙ ПЛАТФОРМЕ
- В: У вас есть MT4 для linux/Ubuntu? Где можно ее скачать?
  
  О: Вы можете скачать установочный файл MT4 для Ubuntu здесь: http://www.winehq.org/download/ubuntu
- В: Что значит “[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]”в комментарии к ордеру?
  
  О: Такой комментарий означает, что ваш ордер был закрыт по Стоп Ауту. Расшифровка:
  • so -процедура StopOut;
  • /a - выполнена автоматически;
  • -135.0% - уровень требуемой маржи;
  • -2430.0 - текущие средства;
  • 1800.0 - текущая маржа.
- В: Какая цена (BID или ASK) используется для составления графиков и для торгов?
  
  О: Ознакомьтесь со следующим универсальным правилом, которое поможет вам найти правильную цену вашего ордера на графике:
  • Все графики платформы MT4 всегда построены только с использованием цены BID;
  • Любые ордера покупки выполняются по цене ASK и закрываются ценой BID;
  • Любые ордера продажи выполняются по цене BID и закрываются ценой ASK.
  Если вы также хотите видеть цену ASK: кликните правой кнопкой мыши по графику -> выберите "Свойства" -> "Общие" -> "Показать линию спроса".
  В этом случае вы будете видеть вторую ценовую линию, означающую цену спроса.
  Помните, что информационные данные, включающие данные графиков (high/low/open/close), все равно будут использовать цену BID.

[1] Из этого правила могут быть исключения.

[2] Полные условия в Торговом Соглашении.