Soalan yang sering ditanya

• SOALAN SYARIKAT
  • S: Adakah anda broker berdaftar?

    J: FXCL Markets Ltd. telah didaftarkan di Saint Vincent dan Grenadines.

  • S: Adakah anda menerima warganegara dari seluruh negara?

    J: FXCL Markets tidak menerima warganegara Jepun, Amerika Syarikat dan Kanada untuk membuka akaun perdagangan. Warganegara dari negara tersebut (tanpa mengira tempat tinggal) tidak akan diterima. Penduduk dan warganegara negara sekatan UN juga tidak akan diterima.

• SOALAN PERKHIDMATAN
  • S: Apa yang perlu saya lakukan jika baki menjadi negatif?

    J: Di FXCL risiko anda dihadkan kepada saiz pelaburan. Jika baki menjadi negatif selepas Stop Out, kerugian anda akan dilindungi sepenuhnya oleh Program Perlindungan Baki Negatif kami^[2].

  • S: Apakah amaun minimum deposit?

    J: Di FXCL Markets anda boleh mendeposit serendah $1.

  • Q: Bolehkah saya deposit akaun dagangan saya menggunakan Kad Debit/Kredit?

    A: Ya. Sila buka akaun dagangan dan pilih cara deposit Kad Debit/Kredit.

  • Q: Bagaimana saya boleh melakukan pengeluaran dari akaun dagangan yang menggunakan Mad Debit/Kredit?

    A: Anda boleh lakukan pengeluaran ke cara berikut: Perfect Money, Wire Bank dan cara lain.

  • Q: Berapakah caj komisen deposit menggunakan Kad Debit/Kredit?

    A: FXCL tidak mengenakan sebarang caj komisen untuk deposit menggunakan Kad Debit/Kredit. Namun bank penyedia kad mungkin mengenakan caj lebih kurang 3% per transaksi.

  • Q: Berapa pantas deposit dengan menggunakan Kad Debit/Kredit?

    A: Sebaik sahaja dana anda diterima FXCL ianya akan dimasukkan secara automatik ke dalam akaun dagangan. Kebiasaanya keseluruhan proses mengambil masa beberapa minit sahaja.

  • Q: Apakah amaun deposit untuk akaun Copy Trading?

    A: Amaun deposit untuk akaun Copy Trading adalah seperti berikut:
    • Minimum - $150
    • Disyorkan - $300
    • Disyorkan secara Profesional - $1,000.

  • S: Bagaimanakah cara membuka akaun di FXCL?

    J: Untuk mendaftar profil di FXCL Markets anda perlu melengkapkan borang permohonan dalam talian.

  • S: Bagaimanakah cara untuk mendeposit ke akaun?

    J: Untuk mendeposit ke akaun anda perlu melengkapkan borang deposit di dalam Kabinet Peniaga.
    Di FXCL Markets anda boleh mendeposit dengan mudah menggunakan sistem pembayaran yang tersenarai di halaman Deposit dan Pengeluaran.

  • S: Apakah caj yang dikenakan bagi deposit dan pengeluaran?

    J: FXCL Markets tidak mengenakan sebarang caj bagi deposit dan pengeluaran, tetapi sistem pembayaran mungkin mengenakan caj transaksi. FXCL Markets menawarkan promosi perlindungan caj untuk beberapa sistem pembayaran, anda boleh melihat maklumat pada laman Deposit dan Pengeluaran.
     

  • S: Berapa lamakah masa yang diambil untuk mendeposit dana?

    J: Kebanyakan arahan pembayaran kami diproses dengan segera, jadi anda boleh melihat dana secara terus di dalam baki akaun selepas menghantar permintaan. Pemindahan Wayar mengambil masa 2-5 hari bekerja untuk masuk ke akaun anda. Deposit menggunakan Bank Tempatan pula selalunya diproses diantara 30 - 180 minit.

  • S: Berapa lamakah masa yang diambil untuk memproses permintaan pengeluaran?

    J: Di FXCL Markets kami ingin melakukan urusan bersama pelanggan dengan cepat dan selesa. Oleh itu permintaan pengeluaran mengambil masa beberapa jam sehingga 1 hari bekerja untuk diproses (amat jarang, sehingga 2 hari bekerja).  

  • S: Apakah yuran, caj, bunga, atau komisen yang dikenakan untuk perdagangan?

    J: Kami tidak mempunyai caj komisen* pada kebanyakan jenis akaun.

  • S: Bolehkah saya membuat pemindahan dalaman diantara dua akaun?

    J: Pemindahan dalaman diantara dua akaun dibenarkan jika kedua-dua akaun dimiliki oleh orang yang sama, matawang yang sama, dan juga kaedah deposit yang sama. Transaksi diantara akaun swap dan bebas-swap tidak dibenarkan. 

  • S: Apakah yang perlu dilakukan jika saya lupa/hilang kata laluan akaun perdagangan?

    J: Dalam kes ini sila hantarkan permintaan ke support@fxclearing.com atau hubungi kami melalui LiveChat dan Pasukan Sokongan kami akan menghantar kata laluan baru ke emel anda. Proses ini mengambil masa dari beberapa minit sehingga satu hari bekerja.

    Dalam kes kecemasan anda boleh menghubungi kami melalui Skype "fxclearing.password" dan permintaan anda akan selesai dalam beberapa ketika. Ambil perhatian bahawa soalan berkenaan kata laluan sahaja yang dijawab melalui Skype.

  • S: Apakah yang perlu dilakukan jika saya lupa/hilang kata laluan Kabinet Peniaga?

    J: Dalam kes ini anda boleh menggunakan pilihan "Lupa kata laluan anda" dan ikuti arahan selanjutnya.

  • Q: Bagaimanakah saya boleh menerima komisen IB yang lebih rendah dari amaun minimum?

    A: Anda boleh meminta untuk dipindahkan ke jenis akaun IB Cent supaya anda boleh menerima komisen lebih rendah dari 0.01 USD100 (1/100 dari US cent).

  • Q: Berapakah jumlah akaun live yang boleh saya buka?

    A: Jika Kabinet Peniaga anda tidak disahkan, anda hanya boleh membuka satu (1) akaun live untuk setiap jenis, bermakna satu dari jenis Standard, satu dari jenis Cent, dan seterusnya. Dengan Kabinet Peniaga yang disahkan anda boleh membuka lima (5) akaun live untuk setiap jenis, bermakna lima dari jenis Standard, lima dari jenis Cent, dan seterusnya.

  • Q: Bagaimanakah jika saya mahu membuka lebih dari lima (5) akaun live untuk setiap jenis?

    A: Jika anda ingin membuka lebih dari lima (5) akaun live, sila hantarkan permintaan ke Pasukan Sokongan, dan nyatakan sebab khusus. Atau, anda boleh mematikan akaun live yang lama pada jenis ini jika tidak memerlukannya, dan kemudian anda boleh membuka dengan segera akaun live baru pada jenis yang sama.

  • Q: Berapakah jumlah akaun demo yang boleh saya buka?

    A: Anda boleh membuka hingga dua puluh (20) akaun demo untuk setiap jenis akaun. Sekiranya anda ingin membuka lebih banyak akaun demo, sila hantarkan permintaan ke Pasukan Sokongan, dan nyatakan sebab khusus.

  • Q: Apakah copy trading?

    A: Ia adalah satu jenis perdagangan dimana anda secara automatik menyalin strategi dari profesional. Anda boleh memilih dan mengikuti beberapa pedagang dengan serentak dan mengkonfigurasikan bagaimana perdagangan mereka disalin.

  • Q: Jenis akaun apakah yang perlu saya buka untuk copy trading?

    A: Copy trading tersedia pada akaun ECN Copytrade. Anda boleh membukanya di laman [Open Live Account] dalam kabinet anda.

• SOALAN TERMA PERDAGANGAN
  • S: Adakah spread anda tetap?

    J: Spread untuk akaun ECN adalah terapung manakala spread untuk akaun Beginner, Standard dan Cent kebiasaannya adalah tetap. Ambil perhatian saiz spread tidak selalu dijamin, ketika pengumuman berita utama dan/atau keadaan pasaran yang terlalu aktif spread boleh melebar tanpa sebarang notis. Tidak ada sebarang had atau keadaan yang spesifik mengenai pelebaran spread, dan dalam kebanyakan kes ia tidak bergantung kepada kami, tetapi lebih kepada keadaan am pasaran. Anda boleh melihat senarai spread di laman web kami.

  • S: Apakah polisi anda berkenaan penggunaan perdagangan tidak-layak?

    J: Perdagangan tidak-layak adalah dilarang pada semua jenis akaun kecuali akaun ECN Plus dan ECN Special.
    Perdagangan tidak-layak adalah perdagangan yang mengambil keuntungan atau kerugian kurang dari 3 x spread tetap dan/atau dibiarkan terbuka kurang dari 3 minit.
    Jika 50% atau lebih perdagangan anda adalah tidak-layak, strategi anda akan dianggap agresif. Strategi ini termasuk kekerapan membuka/memodifikasi/menutup posisi/pesanan (biasanya lebih dari sekali setiap 10-15 minit) didefinasikan sebagai penggunaan agresif perdagangan tidak-layak.
    Penggunaan agresif adalah dilarang pada semua jenis akaun. Peraturan ini termaktub untuk semua jenis perdagangan tanpa mengira keadaan pasaran.

  • S: Apakah polisi hedging anda?

    J: Hedging dibenarkan sepenuhnya kecuali hedging diantara akaun swap dan bebas-swap. Pelanggaran peraturan ini boleh menyebabkan penutupan posisi, penyekatan akaun, atau langkah-langkah wajib yang lain.
     

  • S: Apakah polisi Martingale anda?

    J: Martingale adalah dilarang untuk semua jenis akaun kecuali akaun ECN Plus. Martingale adalah strategi perdagangan dimana order baru yang dibuka secara terus digandakan pada arah yang sama (Buy atau Sell) bertujuan mengimbangi kerugian dari perdagangan yang dibuka sebelum ini dengan keuntungan yang dijangka.

  • S: Apakah yang akan terjadi jika saya tidak menggunakan akaun perdagangan?

    J: Akaun perdagangan anda akan diletak di dalam data arkib jika tiada sebarang aktiviti (sejak sambungan terakhir akaun tersebut) dalam masa 90 hari.
    Untuk mengembalikan akaun anda perlu menghantar permintaan ke support@fxclearing.com. Akaun anda akan diaktifkan dan dana yang tertinggal akan dimasukkan semula ke dalam baki akaun. Jika akaun anda tidak aktif dalam masa 60 hari atau lebih, ianya akan dikenakan caj tidak aktif.

  • S: EA yang manakah boleh saya gunakan semasa berdagang?

    J: Semua jenis EA adalah dibenarkan[1].

  • S: Apakah Waktu Server?

    J: Ia ditetapkan ke GMT+3 pada musim panas dan GMT+2 pada musim sejuk.

  • Q: Apakah saiz leveraj untuk akaun perdagangan?

    A: Leveraj bergantung pada ekuiti dan berubah secara automatik.

    Cent	Standard/Interbank Cent	Interbank Standard	ECN Plus
    from 1 to 1000 - 1:1000 dari 1000 sehingga 7000 - 1:500 dari 7000 sehingga 15000 - 1:200 dari 15000 sehingga 20000 - 1:100 dari 20000 sehingga 40000 - 1:25 dari 40000 dan seterusnya - 1:10	from 0 to 5000 - 1:500 dari 5000 sehingga 10000 - 1:200 dari 10000 sehingga 15000 - 1:100 dari 15000 sehingga 20000 - 1:50 dari 20000 sehingga 40000 - 1:25 dari 40000 dan seterusnya - 1:10	from 0 to 7000 - 1:500 dari 7000 to 10000 - 1:300 dari 10000 to 15000 - 1:200 dari 15000 to 13000 - 1:100 dari 30000 to 40000 - 1:50 dari 40000 to 50000 - 1:25 dari 50000 and above - 1:10	from 0 to 5000 - 1:500 dari 5000 sehingga 10000 - 1:200 dari 10000 sehingga 30000 - 1:100 dari 30000 sehingga 50000 - 1:50 dari 50000 dan seterusnya - 1:10

  • Q: Dimanakah saya boleh melihat senarai lengkap swap?

    A: Anda boleh melihat senarai lengkap swap dalam platform MetaTrader 4. Klik-kanan pada sebarang instrumen perdagangan dalam bahagian "Market Watch" dan klik-kiri pada pilihan "Specification" dalam menu dropdown. Senarai panjang kadar swap long dan short untuk pasangan matawang pilihan akan dipaparkan pada tetingkap pop-up.

• SOALAN KUALITI PELAKSANAAN
  • S: Adakah pelanggan anda mengalami re-quotes?

    J: Sangat jarang.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami kelewatan dalam pelaksanaan?

    J: Pesanan dilaksanakan dengan segera. Jika anda mengalami kelewatan dalam pelaksanaan sila semak sambungan Internet anda terlebih dahulu. Kelewatan mungkin disebabkan oleh trafik Internet yang perlahan, kelajuan sambungan anda, latensi Penyedia Internet anda berhubung ke server kami, dan lain-lain.

• SOALAN PLATFORM MT4
  • S: Adakah anda mempunyai fail pemasangan MT4 untuk linux/ubuntu? Dimanakah saya boleh memuat turunnya?

    J: Anda boleh memuat turun fail pemasangan MT4 untuk Ubuntu menerusi pautan dibawah:
    http://www.winehq.org/download/ubuntu

  • S: Apakah maksud "[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]" dalam ruangan komen pesanan?

    J: Komen tersebut bermaksud pesanan telah ditutup mengikut prosedur StopOut. Definisi:
    • so - prosedur StopOut;
    • /a - dilaksanakan secara automatik daripada pengurus;
    • -135.0% - tahap keperluan margin;
    • -2430.0 - ekuiti semasa;
    • 1800.0 - margin semasa.

  • S: Harga manakah (BID atau ASK) yang digunakan untuk melukis bar carta dan juga perdagangan?

    J: Ambil perhatian dengan peraturan am ini yang boleh membantu anda mencari harga yang betul untuk pesanan di carta:
    • Semua carta di platform MT4 sentiasa dibina menggunakan harga BID sahaja
    • Semua pesanan BUY dilaksanakan mengikut harga ASK dan ditutup dengan harga BID
    • Semua pesanan SELL dilaksanakan mengikut harga BID dan ditutup dengan harga ASK.
    Jika anda ingin melihat harga ASK, tekan butang kanan pada carta -> Properties -> Common -> Show Ask Line.
    Dalam kes ini anda dapat melihat garisan kedua di dalam carta, menandakan harga ASK.
    Sila ambil perhatian bahawa sejarah data, termasuk bar data (high/low/open/close) akan menggunakan harga BID sahaja.