Soalan yang sering ditanya

• SOALAN SYARIKAT
  • S: Adakah broker anda dikawal selia?

    J: FXCL Markets Ltd. telah didaftarkan di Saint Vincent dan Grenadines.

  • S: Adakah anda menerima warganegara dari seluruh negara?

    J: Tidak, FXCL Markets tidak menerima warganegara Jepun, Amerika Syarikat dan Kanada untuk membuka akaun perdagangan. Warganegara dari negara tersebut (tanpa mengira tempat tinggal) tidak akan diterima. Penduduk dan warganegara negara sekatan UN juga tidak akan diterima.

• SOALAN PERKHIDMATAN
  • S: Apakah amaun minimum deposit?

    J: Di FXCL Markets anda boleh mendeposit serendah $1.

  • S: Bagaimanakah cara membuka akaun di FXCL?

    J: Untuk mendaftar profil di FXCL Markets anda perlu melengkapkan borang permohonan dalam talian.

  • S: Bagaimanakah cara mengesahkan Kabinet Peniaga?

    J: Untuk mengesahkan profil anda perlu memuat naik salinan dokumen yang jelas dan boleh dibaca ke dalam Kabinet Peniaga:

    1. Bukti ID - pasport, lesen memandu, atau ID kebangsaan (pastikan dokumen mengandungi gambar anda dan masih sah)

    2. Bukti alamat tempat tinggal - bil utiliti, bil telefon rumah, bil telefon mudah alih, penyata akaun bank, atau penyata kad kredit. Dokumen harus memaparkan nama anda, alamat penuh tempat tinggal anda, dan diisu tidak lebih dari tiga bulan sebelum hari dimuat naik.

  • S: Bagaimanakah cara untuk mendeposit ke akaun?

    J: Untuk mendeposit ke akaun anda perlu melengkapkan borang deposit di dalam Kabinet Peniaga.
    Di FXCL Markets anda boleh mendeposit dengan mudah menggunakan sistem pembayaran yang tersenarai di halaman Deposit dan Pengeluaran.

  • S: Apakah caj yang dikenakan bagi deposit dan pengeluaran?

    J: FXCL Markets tidak mengenakan sebarang caj bagi deposit dan pengeluaran, tetapi ada sistem pembayaran yang mengenakan caj transaksi. FXCL Markets menawarkan promosi perlindungan caj untuk beberapa sistem pembayaran, anda boleh melihat maklumat pada laman Deposit dan Pengeluaran.
    Had bagi perlindungan caj adalah $500 untuk deposit dan $100 untuk pengeluaran daripada peniaga pada setiap bulan.

  • S: Berapa lamakah masa yang diambil untuk mendeposit dana?

    J: Deposit OKPAY dan PerfectMoney diproses dengan segera, jadi anda boleh melihat dana secara terus di dalam baki akaun selepas menghantar permintaan. Pemindahan Wayar mengambil masa 2-5 hari bekerja untuk masuk ke akaun anda. Deposit menggunakan Bank Tempatan selalunya diproses diantara 1-2 hari bekerja.

  • S: Berapa lamakah masa yang diambil untuk memproses permintaan pengeluaran?

    J: Di FXCL Markets kami ingin melakukan urusan bersama pelanggan dengan cepat dan selesa. Oleh itu permintaan pengeluaran mengambil masa beberapa jam sehingga 1 hari bekerja untuk diproses (amat jarang, sehingga 2 hari bekerja).  

  • S: Apakah yuran, caj, bunga, atau komisen yang dikenakan untuk perdagangan?

    J: Kami tidak mempunyai caj komisen* pada kebanyakan jenis akaun. Caj komisen untuk akaun ECN Interbank dan ECN Plus adalah sebanyak 0.6 pip per lot. Dalam kes akaun yang tidak-digunakan, caj tidak-aktif akan dikenakan.
    * Peniaga agresif yang menggunakan strategi perdagangan tidak-layak, dan melanggar peraturan kami akan dikenakan caj komisen mengikut budi bicara mutlak kami.

  • S: Bolehkah saya membuat pemindahan dalaman diantara dua akaun?

    J: Pemindahan dalaman diantara dua akaun dibenarkan jika kedua-dua akaun dimiliki oleh orang yang sama, matawang yang sama, dan juga kaedah deposit yang sama. Transaksi diantara akaun swap dan bebas-swap adalah dilarang. 

  • S: Apakah yang perlu dilakukan jika saya lupa/hilang kata laluan akaun perdagangan?

    J: Dalam kes ini sila hantarkan permintaan ke support@fxclearing.com atau hubungi kami melalui LiveChat dan Pasukan Sokongan kami akan menghantar kata laluan baru ke emel anda. Proses ini mengambil masa dari beberapa minit sehingga satu hari bekerja.

    Dalam kes kecemasan anda boleh menghubungi kami melalui Skype "fxclearing.password" dan permintaan anda akan selesai dalam beberapa ketika. Ambil perhatian bahawa soalan berkenaan kata laluan sahaja yang dijawab melalui Skype.

  • S: Apakah yang perlu dilakukan jika saya lupa/hilang kata laluan Kabinet Peniaga?

    J: Dalam kes ini anda boleh menggunakan pilihan "Lupa kata laluan anda" dan ikuti arahan selanjutnya.

  • Q: Apakah amaun komisen minimum yang mungkin untuk akaun dollar IB?

    A: Amaun komisen minimum untuk akaun dollar IB adalah $0.01. Komisen dibundarkan mengikut peraturan aritmetik.

  • Q: Bagaimanakah saya boleh menerima komisen IB yang lebih rendah dari amaun minimum?

    A: Anda boleh meminta untuk dipindahkan ke jenis akaun IB Micro Cent supaya anda boleh menerima komisen lebih rendah dari 0.01 USD100 (1/100 dari US cent).

  • Q: Berapakah jumlah akaun live yang boleh saya buka?

    A: Jika Kabinet Peniaga anda tidak disahkan, anda hanya boleh membuka satu (1) akaun live untuk setiap jenis, bermakna satu dari jenis Mini, satu dari jenis Micro cent, dan seterusnya. Dengan Kabinet Peniaga yang disahkan anda boleh membuka lima (5) akaun live untuk setiap jenis, bermakna lima dari jenis Mini, lima dari jenis Micro cent, dan seterusnya.

  • Q: Bagaimanakah jika saya mahu membuka lebih dari lima (5) akaun live untuk setiap jenis?

    A: Jika anda ingin membuka lebih dari lima (5) akaun live, sila hantarkan permintaan ke Pasukan Sokongan, dan nyatakan sebab khusus. Atau, anda boleh mematikan akaun live yang lama pada jenis ini jika tidak memerlukannya, dan kemudian anda boleh membuka dengan segera akaun live baru pada jenis yang sama.

  • Q: Berapakah jumlah akaun demo yang boleh saya buka?

    A: Anda boleh membuka hingga dua puluh (20) akaun demo untuk setiap jenis akaun. Sekiranya anda ingin membuka lebih banyak akaun demo, sila hantarkan permintaan ke Pasukan Sokongan, dan nyatakan sebab khusus.

• SOALAN TERMA PERDAGANGAN
  • S: Adakah spread anda tetap?

    J: Spread untuk akaun ECN adalah terapung manakala spread untuk akaun Beginner, Mini dan Micro kebiasaannya adalah tetap. Ambil perhatian saiz spread tidak selalu dijamin, ketika pengumuman berita utama dan/atau keadaan pasaran yang terlalu aktif spread boleh melebar tanpa sebarang notis. Tidak ada sebarang had atau keadaan yang spesifik mengenai pelebaran spread, dan dalam kebanyakan kes ia tidak bergantung kepada kami, tetapi lebih kepada keadaan am pasaran. Anda boleh melihat senarai spread di laman web kami.

  • S: Apakah jarak minimum pip untuk semua jenis pesanan?

    J: Anda boleh melihat maklumat terkini jarak Stop/Limit dalam terminal MetaTrader4. Sila ke Market Watch -> Symbols -> Properties -> Stops level.

  • S: Apakah saiz maksimum pesanan yang dibenarkan bagi posisi tunggal?

    J: Untuk akaun Mini, ECN Light, ECN Interbank, dan ECN Plus saiz maksimum posisi adalah 2 lot standard (20 lot mini, 200 lot micro); Untuk akaun Micro saiz maksimum posisi adalah 1 lot standard (10 lot mini, 100 lot micro).

  • S: Apakah polisi anda berkenaan penggunaan perdagangan tidak-layak?

    J: Perdagangan tidak-layak adalah dilarang pada semua jenis akaun kecuali akaun ECN Plus dan ECN Special.
    Perdagangan tidak-layak adalah perdagangan yang mengambil keuntungan atau kerugian kurang dari 3 x spread tetap (3 pip atau kurang) dan/atau dibiarkan terbuka kurang dari 3 minit.
    Jika 50% atau lebih perdagangan anda adalah tidak-layak, strategi anda akan dianggap agresif. Strategi ini termasuk kekerapan membuka/memodifikasi/menutup posisi/pesanan (biasanya lebih dari sekali setiap 10-15 minit) didefinasikan sebagai penggunaan agresif perdagangan tidak-layak.
    Penggunaan agresif adalah dilarang pada semua jenis akaun. Peraturan ini termaktub untuk semua jenis perdagangan tanpa mengira keadaan pasaran.

  • S: Apakah polisi hedging anda?

    J: Hedging dibenarkan sepenuhnya kecuali hedging diantara akaun swap dan bebas-swap. Pelanggaran peraturan ini boleh menyebabkan penutupan posisi, penyekatan akaun, atau langkah-langkah wajib yang lain.
    Hedging merupakan strategi perdagangan dimana perdagangan anda melibatkan matawang yang sama dibuka pada masa yang sama dalam arah yang berlawanan.

  • S: Apakah polisi Martingale anda?

    J: Martingale adalah dilarang untuk semua jenis akaun kecuali akaun ECN Plus. Martingale adalah strategi perdagangan dimana order baru yang dibuka secara terus digandakan pada arah yang sama (Buy atau Sell) bertujuan mengimbangi kerugian dari perdagangan yang dibuka sebelum ini dengan keuntungan yang dijangka.

  • S: Adakah semua perdagangan saya dikira bagi pengeluaran bonus?

    J: Tidak, hanya perdagangan non-hedging yang layak akan dikira bagi pengeluaran bonus.

  • S: Apakah saiz komisen akaun ECN Plus dan ECN Interbank?

    J: Komisen adalah 0.6 pip per lot. Untuk harga suapan 5-digit, komisen adalah bersamaan dengan 60% daripada 10 pip per 1 lot.

  • S: Apakah yang akan terjadi jika saya tidak menggunakan akaun perdagangan?

    J: Akaun perdagangan anda akan diletak di dalam data arkib jika tiada sebarang aktiviti (sejak sambungan terakhir akaun tersebut) dalam masa 90 hari dan baki adalah kurang daripada $50.
    Untuk mengembalikan akaun anda perlu menghantar permintaan ke support@fxclearing.com. Akaun anda akan diaktifkan dan dana yang tertinggal akan dimasukkan semula ke dalam baki akaun.

  • S: Bolehkan saya menggunakan EA dalam perdagangan?

    J: Semua jenis EA adalah dibenarkan untuk akaun ECN Plus. Untuk akaun lain, jenis Grid/Martingale dan EA yang menyaratkan server adalah dilarang. Kebanyakan jenis EA adalah dibenarkan.

  • S: Adakah tahap Margin Call dan Stop Out bergantung kepada jenis akaun?

    J: Ya, tahap MC/SO bergantung kepada akaun yang anda pilih: 30%/10% untuk jenis akaun Micro Cent dan Mini, 60%/40% untuk akaun ECN Light dan ECN Interbank, manakala 100%/70% untuk akaun ECN Plus.

    Sila ambil perhatian bahawa tahap Margin Call dan Stop Out mungkin berubah pada hari Jumaat, 21:00 (waktu Server) kepada 70%/40% atau 100%/70%, bergantung kepada jenis akaun. Sekiranya tahap MC/SO berubah, ia akan kembali kepada asal pada hari Isnin diantara 01:15 dan 01:30 (waktu Server).

  • S: Adakah keperluan margin untuk Forex dan logam sama?

    J: Tidak. Leveraj untuk instrumen Forex adalah dua kali lebih besar dari leveraj untuk logam.

    Contoh: Jika leveraj untuk instrumen Forex adalah 1:1000 - leveraj untuk logam akan menjadi 1:500.

  • S: Apakah Waktu Server?

    J: Ia ditetapkan ke GMT+3 pada musim panas dan GMT+2 pada musim sejuk.

• SOALAN KUALITI PELAKSANAAN
  • S: Adakah pelanggan anda mengalami slippage?

    J: Amat jarang.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami penutupan pesanan yang tidak sah?

    J: Tidak pernah.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami pelaksanaan pesanan atau pembukaan posisi yang tidak sah?

    J: Tidak pernah.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami pembekuan berterusan pada platform?

    J: Pasukan Sokongan FXCL Markets akan memastikan platform kami sentiasa dalam keadaan stabil dan boleh dipercayai sepanjang waktu pasaran.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami re-quotes?

    J: Re-quotes berlaku apabila harga pasaran telah berubah sebelum server kami menerima pesanan. Anda tidak boleh menerima harga yang tidak wujud dalam pasaran. Harga bergerak dengan sama terhadap semua peniaga, jadi setiap peniaga melakukan perdagangan pada harga yang sama. Dalam sebarang kes, kebanyakan akaun menggunakan pelaksanaan automatik, dan re-quoting amat jarang berlaku.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami kelewatan dalam pelaksanaan?

    J: Pesanan dilaksanakan secara automatik, dalam 2-5 saat. Satu faktor yang mungkin adalah kependaman pesanan melalui server kami, dan menerima jawapan kembali, mengesahkan pesanan anda telah dilaksanakan atau harga telah berubah. Ini bergantung kepada trafik Internet, kelajuan sambungan anda, dan kependaman sambungan pembekal Internet ke server kami, dan lain-lain.

  • S: Adakah pelanggan anda mengalami "Stop Hunting"?

    J: Tidak pernah.

• SOALAN PLATFORM MT4
  • S: Adakah anda mempunyai fail pemasangan MT4 untuk linux/ubuntu? Dimanakah saya boleh memuat turunnya?

    J: Anda boleh memuat turun fail pemasangan MT4 untuk Ubuntu menerusi pautan dibawah:
    http://www.winehq.org/download/ubuntu

  • S: Apakah maksud "[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]" dalam ruangan komen pesanan?

    J: Komen tersebut bermaksud pesanan telah ditutup mengikut prosedur StopOut. Definisi:
    • so - prosedur StopOut;
    • /a - dilaksanakan secara automatik daripada pengurus;
    • -135.0% - tahap keperluan margin;
    • -2430.0 - ekuiti semasa;
    • 1800.0 - margin semasa.

  • S: Harga manakah (BID atau ASK) yang digunakan untuk melukis bar carta dan juga perdagangan?

    J: Ambil perhatian dengan peraturan am ini yang boleh membantu anda mencari harga yang betul untuk pesanan di carta:
    • Semua carta di platform MT4 sentiasa dibina menggunakan harga BID sahaja
    • Semua pesanan BUY dilaksanakan mengikut harga ASK dan ditutup dengan harga BID
    • Semua pesanan SELL dilaksanakan mengikut harga BID dan ditutup dengan harga ASK.
    Jika anda ingin melihat harga ASK, tekan butang kanan pada carta -> Properties -> Common -> Show Ask Line.
    Dalam kes ini anda dapat melihat garisan kedua di dalam carta, menandakan harga ASK.
    Sila ambil perhatian bahawa sejarah data, termasuk bar data (high/low/open/close) akan menggunakan harga BID sahaja.