Những câu hỏi thường gặp

• NHỮNG CÂU HỎI VỀ CÔNG TY
  • Q: Bạn có phải là một nhà mô giới đã đăng ký hợp pháp?

    A: Thị trường FXCL được đăng ký trên Saint Vincent và Grenadines.

  • Q: Bạn chấp nhận công dân của các nước không?

    A: Thị trường FXCL không chấp nhận công dân của Nhật bản, Vanuatu, Hoa Kỳ và Canada để mở tài khoản giao dịch. Công dân của các nước được đề cập (không phân biệt nơi cư trú) không được chấp nhận. Cư dân và các công dân của các quốc gia không được thừa nhận cũng không được chấp nhận.

• NHỮNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ
  • Q: Tôi nên làm gì nếu số dư của tôi bị âm?

    A: Trong FXCL, rủi ro của bạn được giới hạn ở quy mô đầu tư ban đầu của bạn. Nếu số dư của bạn bị âm sau khi Ngưng giao dịch, bạn sẽ được bảo hiểm đầy đủ nhờ vào chương trình Bảo vệ Số dư* của chúng tôi^[2].

  • Q: Số tiền đặt gửi tối thiểu là bao nhiêu?

    A: Trong Thị Trường FXCL bạn có thể gửi tiền rất nhỏ $1

  • Q: Tôi có thể gửi tiền vào tài khoản giao dịch của mình bằng Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ không?

    A: Vâng. Chỉ cần mở một tài khoản với phương thức gửi tiền Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ.

  • Q: Làm cách nào tôi có thể rút tiền từ tài khoản giao dịch Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ?

    A: Bạn có thể rút tiền bằng một trong các phương pháp sau: Perfect Money, Wire Transfer, và các phương thức khác.

  • Q: Phí gửi tiền vào Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ như thế nào?

    A: FXCL không tính bất kỳ khoản phí nào đối với tiền gửi Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ nhưng các ngân hàng thường thu phí khoảng 3% cho các giao dịch.

  • Q: Gửi tiền vào Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ mất bao lâu?

    A: Ngay sau khi tiền của bạn đến FXCL, chúng sẽ tự động được gửi vào tài khoản giao dịch của bạn. Quá trình này chỉ mất một vài phút.

  • Q: Làm thế nào để mở tài khoản trong FXCL?

    A: Để đăng ký một tài khoản trong thị trường FXCL  bạn chỉ cần hoàn thành mẫu đơn trực tuyến.

  • Q: Làm thế nào để nạp tiền cho tài khoản giao dịch của tôi?

    A: Để nạp tiền tài khoản của bạn, bạn chỉ cần hoàn thành một mẫu đơn trực tuyến trong Tủ của bạn.
    Trong thị trường FXCL, bạn có thể dễ dàng gửi tài khoản của bạn thông qua hệ thống thanh toán được liệt kê ở trang Tiền gửi và rút tiền

  • Q: Chi phí cho khoản tiền gửi và rút tiền là bao nhiêu?

    A: Thị trường FXCL không tính phí bất kỳ khoản phí thêm nào đối với tiền gửi và rút tiền, nhưng hệ thống thanh toán phí có thể sẽ tính phí giao dịch. Thị trường FXCL tiến hành một chiến dịch quảng cáo để hoàn trả phí cho hệ thống thanh toán, bạn có thể xem thông tin chi tiết tại trang Tiền gửi và Rút tiền.
    Giới hạn đối với phí hoàn trả là $500 cho tiền gửi và $100 cho việc rút tiền trên một nhà giao dịch mỗi tháng.

  • Q: Mất bao lâu để gửi tiền?

    A: Hầu hết các khoản thanh toán của chúng tôi được xử lý ngay lập tức, vì vậy bạn sẽ có thể thấy tiền trong số dư của tài khoản ngay sau khi bạn yêu cầu. Chuyển khoản có thể mất từ ​​2 đến 5 ngày làm việc để đến tài khoản của bạn. Tiền gửi ngân hàng địa phương thường được xử lý trong vòng 30-180 phút.

  • Q: Mất bao lâu để xử lý yêu cầu rút tiền?

    A: Trong thị trường FXCL, chúng tôi dự định hợp tác với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện và do đó yêu cầu rút tiền thường mất từ vài giờ đến 1 ngày để xử lý.

  • Q: Những khoản phí, lệ phí, lãi suất, hoặc tiền hoa hồng nào bạn tính phí cho việc giao dịch?

    A: Chúng tôi đã không có hoa hồng trên hầu hết các loại tài khoản.

  • Q: Tôi có thể chuyển tiền nội bộ giữa hai tài khoản?

    A: Chuyển tiền nội bộ giữa hai tài khoản được phép nếu cả hai tài khoản thuộc về cùng một người, có cùng loại tiền tệ, và cách gửi tiền giống nhau. Giao dịch giữa các tài khoản swap và swap - free sẽ không được phép. 

  • Q: Tôi nên làm gì nếu tôi quên/ mất mật khẩu tài khoản giao dịch của tôi?

    A: Trong trường hợp này, bạn gửi một yêu cầu đến support@fxclearing.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua LiveChat và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ gửi mật khẩu mới vào email của bạn. Đổi mật khẩu sẽ mất từ vài phút đến gần như một ngày làm việc.

    Trong tình huống khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Skype "fxclearing.password" và yêu cầu của bạn sẽ được đáp ứng trong vài phút. Lưu ý rằng chỉ các câu hỏi về mật khẩu mới được trả lời qua Skype.

  • Q: Tôi nên làm gì nếu tôi quên/ mất mật khẩu từ Tủ của tôi?

    A: Trong trường hợp này bạn nên sử dụng lựa chọn "Quên mật khẩu?" và làm theo hướng dẫn.

  • Q: Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản thật?

    A: Nếu Tủ của bạn chưa được xác minh, bạn sẽ có thể mở một (1) tài khoản thật của từng loại, có nghĩa là một trong những loại Mini, một  loại Cent, và vân vân. Với việc xác minh đã kiểm Tủ của bạn sẽ có thể mở năm (8) tài khoản trực tiếp của từng loại, có nghĩa là tám (8) tài khoản của loại Mini, tám (8) loại Cent và v..v.

  • Q: Tôi sẽ làm gì nếu tôi muốn mở hơn tám (8) tài khoản thật của từng loại?

    A: Nếu bạn muốn mở hơn tám (8) tài khoản thật, gửi một yêu cầu đến nhóm hỗ trợ để xác định nguyên nhân. Hoặc bạn có thể vô hiệu hóa các tài khoản thật cũ thuộc loại này mà bạn không cần, và do đó bạn sẽ ngay lập tức có thể mở tài khoản thật mới cùng loại.

  • Q: Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản thực tập?

    A: Bạn có thể mở tối đa hai mươi (20) tài khoản thực tập của mỗi loại tài khoản. Nếu bạn sẵn sàng để mở thêm các tài khoản thực tập, gửi một yêu cầu cho nhóm hỗ trợ để xác định nguyên nhân..

• CÁC CÂU HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH
  • Q: Mức chênh lệch giá của bạn có cố định?

    A: Mức chênh lệch giá cho các tài khoản ECN đang trôi nổi trong khi sự chênh lệch giá cho người mới bắt đầu, tài khoản Standard và Cent  thường được cố định. Lưu ý rằng khối lượng chênh lệch giá có thể không luôn luôn được đảm bảo, như trong các thông báo tin tức chính và/hoặc các điều kiện thị trường cực kỳ không ổn định có thể được mở rộng mà không cần bất kỳ thông báo trước. Không có hạn chế cụ thể hoặc điều kiện về  mở rộng sự chênh lệch giá, và trong nhiều trường hợp nó không phụ thuộc vào chúng tôi, nhưng đúng hơn về tình hình chung trên thị trường. Bạn luôn có thể tìm thấy một danh sách chênh lệch giá trang web của chúng tôi.

  • Q: Giao dịch đủ điều kiện là gì?

    A: Giao dịch đủ điều kiện là các giao dịch có lãi hoặc lỗ nhiều hơn gấp ba lần (ít nhất 3 pips) và / hoặc được mở trong hơn 3 phút.

  • Q: Chính sách bảo về rủi ro của bạn là gì?

    Bảo vệ rủi ro thì hoàn toàn được cho phép trừ bảo hiểm giữa các tài khoản qua đêm và tài khoản không phí qua đêm. Vi phạm quy tắc này có thể dẫn đến đóng lệnh, khóa tài khoản hoặc các biện pháp bắt buộc khác.

  • Q: Điều gì xảy ra đối với tài khoản giao dịch của tôi nếu tôi không sử dụng nó?

    A: Tài khoản giao dịch của bạn sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu lưu trữ nếu không hoạt động trong thời gian dài (kể từ lần cuối cùng kết nối qua tài khoản) là 90 ngày.
    Để khôi phục lại tài khoản, bạn nên gửi yêu cầu đến support@fxclearing.com. Tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt và tất cả số tiền còn lại sẽ được thêm vào số dư.
    Nếu tài khoản của bạn không hoạt động trong 60 ngày trở lên, nó có thể bị tính phí không hoạt động.

  • Q: Tôi có thể sử dụng những loại EAs nào trong khi giao dịch?

    A: Tất cả các loại EAs đều được phép[1]

  • Q: Giờ máy chủ là gì?

    A: Nó được cài đặt GMT + 3 vào mùa hè và GMT + 2 vào mùa đông

  • Q: Kích thước đòn bẩy cho tài khoản giao dịch là gì?

    A: Đòn bẩy phụ thuộc vào vốn chủ sở hữu và thay đổi tự động.

    Interbank Standard	ECN Pro
    from 0 to 1000 - 1:1000 from 1000 to 7000 - 1:500 from 7000 to 10000 - 1:300 from 10000 to 15000 - 1:200 from 15000 to 30000 - 1:100 from 30000 to 40000 - 1:50 from 40000 and 50000 - 1:25 from 50000 and above - 1:10	from 1 to 20000 - 1:300 from 20001 to 40000 - 1:200 from 40000 and up - 1:100

  • Q: Tôi có thể xem danh sách về các giao dịch hoán đổi ở đâu?

    A: Bạn có thể tìm thấy danh sách hoán đổi đầy đủ trong nền tảng MetaTrader 4 của mình. Nhấp chuột phải vào bất kỳ công cụ giao dịch nào trong phần "Theo dõi thị trường" và sau đó nhấp chuột trái vào tùy chọn "Thông số kỹ thuật" trong menu thả xuống. Danh sách tỷ giá hoán đổi mua và bán cho cặp tiền đã chọn sẽ xuất hiện trong cửa sổ bật lên.

  • Q: Tôi có thể dùng EA(robot) hoặc chiến lược ngắn hạn (thời gian rất ngắn) trên tài khoản cố định chênh lệch mua bán?

    A: Không được, các loại tì khoản trên không dành cho scalping, chỉ dành cho giao dịch theo xu hướng. Nếu bạn muốn giao dịch EA (robot) hoặc chiến lược scalping thì loại tài khoản hoàn hảo nhất chính là ECN Pro

• NHỮNG CÂU HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG THỰC THI LỆNH
  • Q: Khách hàng của bạn có gặp vấn đề về việc thay đổi giá khi vào lệnh hay không?

    A: Rất hiếm khi.

  • Q: Khách hàng của bạn trải nghiệm sự chậm trễ trong thực hiện lệnh?

    A: Các lệnh được thực hiện gần như ngay lập tức. Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ trong việc thực thi lệnh, hãy thử kiểm tra kết nối Internet của bạn trước. Sự chậm trễ có thể do lưu lượng truy cập Internet thấp, tốc độ kết nối thấp từ phía bạn, độ trễ của nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn trong việc kết nối với máy chủ của chúng tôi, v.v.

• NHỮNG CÂU HỎI VỀ NỀN TẢNG MT4
  • Q: Bạn có cài đặt MT4 cho Linux/ Ubuntu? Tôi có thể tải nó ở đâu?

    A: Bạn có thể tải về cài đặt MT4 cho Ubuntu theo liên kết dưới đây:
    http://www.winehq.org/download/ubuntu

  • Q: Thứ tự các ghi chú trong "[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]" nghĩa là gì?

    A: Bình luận như vậy có nghĩa là lệnh đã bị đóng của do một thủ tục mức bắt buộc cắt lỗ. Định nghĩa:
    • so - mức bắt buộc cắt lỗ;
    • /a - thực hiện bởi người quản lý tự động;
    • -135.0% - mức độ yêu cầu ký quỹ;
    • -2430.0 - vốn hiện tại;
    • 1800.0 - ký quỹ hiện tại.

  • Q: Giá nào (giá mua hoặc giá bán) được sử dụng để vẽ biểu đồ cho giao dịch?

    A: Hãy chú ý đến các quy tắc phổ biến sẽ giúp bạn tìm thấy giá đúng của bạn trên biểu đồ:
    • Tất cả các biểu đồ trên nền tảng MT4 luôn được xây đựng bằng giá mua
    • Tất cả các lệnh MUA được thực hiện giá bán và được đóng bởi giá mua.
    • Tất cả các lệnh BÁN được thực hiện giá mua và đóng bởi giá bán.
    Nếu bạn muốn xem giá MUA, click phải vào biểu đồ -> Properties -> Common -> Show Ask Line.
    Trong trường hợp này, bạn sẽ thấy một dòng chữ thứ hai, đề cập đến giá BÁN
    Xin lưu ý rằng dữ liệu lịch sử, bao gồm cả dữ liệu nến (cao/ thấp/ mở/ đóng) vẫn sẽ chỉ sử dụng giá MUA.