Những câu hỏi thường gặp
- NHỮNG CÂU HỎI VỀ CÔNG TY
- Q: Bạn có phải là một nhà mô giới chính thức không?
A: Thị trường FXCL được đăng ký trên Saint Vincent và Grenadines.
- Q: Bạn chấp nhận công dân của các nước không?
A: Không, Thị trường FXCL không chấp nhận công dân của Nhật bản, Vanuatu, Hoa Kỳ và Canada để mở tài khoản giao dịch. Công dân của các nước được đề cập (không phân biệt nơi cư trú) không được chấp nhận. Cư dân và các công dân của các quốc gia không được thừa nhận cũng không được chấp nhận.
- Q: Bạn có phải là một nhà mô giới chính thức không?
- NHỮNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ
- Q: Số tiền đặt gửi tối thiểu là bao nhiêu?
A: Trong Thị Trường FXCL bạn có thể gửi tiền rất nhỏ $1
- Q: Làm thế nào để mở tài khoản trong FXCL?
A: Để đăng ký một tài khoản trong thị trường FXCL bạn chỉ cần hoàn thành mẫu đơn trực tuyến.
- Q: Làm thế nào để tôi xác minh tủ của tôi?
A: Để xác minh hồ sơ của bạn, bạn cần phải tải lên các bản sao rõ ràng có thể đọc được các tài liệu sau đây cho Tủ giao dịch của bạn:
1. Một bằng chứng về ID của bạn - hộ chiếu, bằng lái xe, hoặc chứng minh nhân dân (đảm bảo các tài liệu có ảnh của bạn vào nó và vẫn còn hợp lệ).
2. Một bằng chứng về địa chỉ của bạn - hóa đơn tiện ích, hóa đơn điện thoại cố định, hóa đơn điện thoại di động, sao kê tài khoản ngân hàng, hoặc bản sao kê thẻ tín dụng. Tài liệu này sẽ hiển thị tên của bạn, địa chỉ nhà đầy đủ của bạn, và cần được ban hành không quá ba tháng trước ngày tải lên.
- Q: Làm thế nào để nạp tiền cho tài khoản giao dịch của tôi?
A: Để nạp tiền tài khoản của bạn, bạn chỉ cần hoàn thành một mẫu đơn trực tuyến trong Tủ của bạn.
Trong thị trường FXCL, bạn có thể dễ dàng gửi tài khoản của bạn thông qua hệ thống thanh toán được liệt kê ở trang Tiền gửi và rút tiền - Q: Chi phí cho khoản tiền gửi và rút tiền là bao nhiêu?
A: Thị trường FXCL không tính phí bất kỳ khoản phí thêm nào đối với tiền gửi và rút tiền, nhưng hệ thống thanh toán phí sẽ tính phí giao dịch. Thị trường FXCL tiến hành một chiến dịch quảng cáo để hoàn trả phí cho hệ thống thanh toán, bạn có thể xem thông tin chi tiết tại trang Tiền gửi và Rút tiền.
Giới hạn đối với phí hoàn trả là $500 cho tiền gửi và $100 cho việc rút tiền trên một nhà giao dịch mỗi tháng. - Q: Mất bao lâu để gửi tiền?
A: Tiền gửi OKPAY và PerfectMoney được xử lý ngay lập tức, do đó, bạn sẽ có thể để xem các quỹ tại số dư tài khoản của bạn ngay lập tức sau khi bạn yêu cầu. Chuyển khoản có thể mất 2-5 ngày làm việc để tiến tới vào tài khoản của bạn. Tiền gửi ngân hàng địa phương thường được xử lý trong thời gian 1-2 ngày làm việc.
- Q: Mất bao lâu để xử lý yêu cầu rút tiền?
A: Trong thị trường FXCL, chúng tôi dự định hợp tác với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện và do đó yêu cầu rút tiền thường mất từ vài giờ đến 1 ngày để xử lý ( rất ít khi lên đến 2 ngày làm việc) .
- Q: Những khoản phí, lệ phí, lãi suất, hoặc tiền hoa hồng nào bạn tính phí cho việc giao dịch?
A: Chúng tôi đã không có hoa hồng trên hầu hết các loại tài khoản. Hoa hồng cho các tài khoản liên ngân hàng ECN và ECN Plus chiếm khoảng 0.6 pip cho mỗi lô (lot). Ngoài ra, trong trường hợp tài khoản không sử dụng, một chi phí hoạt động có thể bị tính phí.
- Q: Tôi có thể chuyển tiền nội bộ giữa hai tài khoản?
A: Chuyển tiền nội bộ giữa hai tài khoản được phép nếu cả hai tài khoản thuộc về cùng một người, có cùng loại tiền tệ, và cách tiền gửi giống nhau. Các giao dịch giữa các tài khoản trao đổi và trao đổi miễn phí thì bị cấm.
- Q: Tôi nên làm gì nếu tôi quên/ mất mật khẩu tài khoản giao dịch của tôi?
A: Trong trường hợp này, bạn gửi một yêu cầu đến support@fxclearing.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua LiveChat và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ gửi mật khẩu mới vào email của bạn. Đổi mật khẩu sẽ mất từ vài phút đến gần như một ngày làm việc.
Trong tình huống khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Skype "fxclearing.password" và yêu cầu của bạn sẽ được đáp ứng trong vài phút. Lưu ý rằng chỉ các câu hỏi về mật khẩu mới được trả lời qua Skype.
- Q: Tôi nên làm gì nếu tôi quên/ mất mật khẩu từ Tủ của tôi?
A: Trong trường hợp này bạn nên sử dụng lựa chọn "Quên mật khẩu?" và làm theo hướng dẫn.
- Q: Số tiền tối thiểu của hoa hồng cho các tài khoản dollar IB là gì?
A: Hoa hồng tối thiểu đối với tài khoản dollar IB là $0.01. Hoa hồng được làm tròn theo nguyên tắc số học..
- Q: Làm thế nào để có thể nhận hoa hồng IB mà ít hơn số tiền tối thiểu có sẵn?
A: Bạn có thể yêu cầu được chuyển đến loại tài khoản Micro Cent IB để mà bạn có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ từ 0,01 đến 100 USD (1USD = 100 cent).
- Q: Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản thật?
A: Nếu Tủ của bạn chưa được xác minh, bạn sẽ có thể mở một (1) tài khoản thật của từng loại, có nghĩa là một trong những loại Mini, một loại Micro cent, và vân vân. Với việc xác minh đã kiểm Tủ của bạn sẽ có thể mở năm (5) tài khoản trực tiếp của từng loại, có nghĩa là năm tài khoản của loại Mini, năm loại Micro cent và vân vân.
- Q: Tôi sẽ làm gì nếu tôi muốn mở hơn năm (5) tài khoản thật của từng loại?
A: Nếu bạn muốn mở hơn năm (5) tài khoản thật, gửi một yêu cầu đến nhóm hỗ trợ để xác định nguyên nhân. Hoặc bạn có thể vô hiệu hóa các tài khoản thật cũ thuộc loại này mà bạn không cần, và do đó bạn sẽ ngay lập tức có thể mở tài khoản thật mới cùng loại.
- Q: Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản thực tập?
A: Bạn có thể mở tối đa hai mươi (20) tài khoản thực tập của mỗi loại tài khoản. Nếu bạn sẵn sàng để mở thêm các tài khoản thực tập, gửi một yêu cầu cho nhóm hỗ trợ để xác định nguyên nhân..
- Q: Số tiền đặt gửi tối thiểu là bao nhiêu?
- CÁC CÂU HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH
- Q: Mức chênh lệch giá của bạn có cố định?
A: Mức chênh lệch giá cho các tài khoản ECN đang trôi nổi trong khi sự chênh lệch giá cho người mới bắt đầu, tài khoản Mini và Micro thường được cố định. Lưu ý rằng khối lượng chênh lệch giá có thể không luôn luôn được đảm bảo, như trong các thông báo tin tức chính và/hoặc các điều kiện thị trường cực kỳ không ổn định có thể được mở rộng mà không cần bất kỳ thông báo trước. Không có hạn chế cụ thể hoặc điều kiện về mở rộng sự chênh lệch giá, và trong nhiều trường hợp nó không phụ thuộc vào chúng tôi, nhưng đúng hơn về tình hình chung trên thị trường. Bạn luôn có thể tìm thấy một danh sách chênh lệch giá trang web của chúng tôi.
- Q: Khoảng cách pip tối thiểu của bạn cho tất cả các loại lệnh có điều kiện là gì?
A: Tất cả các lệnh có điều kiện (nhập cảnh, dừng lại, giới hạn) phải tuân thủ các quy tắc sau đây:
• Nếu chênh lệch là 3 pip hoặc ít hơn: khoảng cách thứ tư và lệnh có giá thị trường phải có 7 pip hoặc cao hơn.
• Nếu chênh lệch là 4 pip hoặc cao hơn: khoảng cách ít nhất phải tương đương với tăng gấp đôi sự chênh lệch. - Q: Khối lượng tối đa của các lệnh được cho phép để cho một vị trí duy nhất là bao nhiêu?
A: Đối với tài khoản liên ngân hàng Mini, ECN Light, ECN và ECN Plus với khối lượng vị trí tối đa là 2 lô tiêu chuẩn ( standard lots) (20 mini lots, 200 micro lots); Tài khoản Micro khối lượng tối đa là 1 lô tiêu chuẩn (10 mini lots, 100 micro lots).
- Q: Giao dịch đủ điều kiện là gì?
- Q: Chính sách bảo về rủi ro của bạn là gì?
Bảo vệ rủi ro thì hoàn toàn được cho phép trừ bảo hiểm giữa các tài khoản qua đêm và tài khoản không phí qua đêm. Vi phạm quy tắc này có thể dẫn đến đóng lệnh, khóa tài khoản hoặc các biện pháp bắt buộc khác.
Bảo vệ rủi ro là một chiến lược giao dịch của bạn cho cùng một cặp tiền tệ đồng thời mở ở hướng ngược lại. - Q: Có phải tất cả các giao dịch của tôi được tính theo hướng rút tiền thưởng không?
Không, chỉ các giao dịch có chất lượng được tính theo hướng rút tiền thưởng.
- Q: Phí hoa hồng trên tài khoản liên ngân hàng ECN Plus và ECN là bao nhiêu?
Hoa hồng là 0.6 pip cho mỗi lot. Với tài khoản 5 chữ số phí hoa hồng bằng 60% của 10 pip cho 1 lô
- Q: Điều gì xảy ra đối với tài khoản giao dịch của tôi nếu tôi không sử dụng nó?
A: Tài khoản giao dịch của bạn sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu lưu trữ nếu nó không hoạt động có thời gian (thời gian kể từ khi kết nối cuối cùng qua tài khoản) đạt đến 90 ngày và số dư của nó là ít hơn $50.
Để khôi phục lại tài khoản, bạn nên gửi yêu cầu đến support@fxclearing.com. Tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt và tất cả các quỹ còn sót lại sẽ được cộng vào số dư. - Q: Tôi có thể sử dụng những loại EAs nào trong khi giao dịch?
A: Tất cả các loại EAs đều được phép[1]
[1] Có thể có một ngoại lệ cho nguyên tắc này.
- Q: Cuộc gọi ký quỹ và mức bắt buộc cắt lỗ phụ thuộc vào loại tài khoản không?
A: Có, mức MC/SO phụ thuộc vào loại tài khoản mà bạn đã chọn: 30% / 10% cho loại tài khoản Micro Cent và Mini, 60%/40% cho ECN Light và liên ngân hàng ECN, và 100% / 70% cho các tài khoản ECN Plus.
Vui lòng lưu ý rằng MC/SO có thể được thay đổi vào ngày thứ Sáu lúc 21:00 ( thời gian máy chủ) 70% / 40% hoặc 100% / 70%, tùy thuộc vào loại tài khoản. Nếu mức MC/SO thay đổi, chúng sẽ chuyển trở lại giá trị thường của chúng vào ngày thứ hai giữa 01:15 và 01:30 ( thời gian máy chủ).
- Q: Đòn bẩy đối với tiền ký quỹ cho ngoại tệ và kim loại có giống nhau không?
A: Không. Đòn bẩy cho các công cụ Forex là gấp đôi so với đòn bẩy cho các kim loại.
Ví dụ: Nếu đòn bẩy cho các công cụ Forex là 1: 1000 - đòn bẩy cho các kim loại sẽ là 1: 500.
- Q: Giờ máy chủ là gì?
A: Nó được cài đặt GMT + 3 vào mùa hè và GMT + 2 vào mùa đông
- Q: Kích thước đòn bẩy cho tài khoản giao dịch là gì?
A: Đòn bẩy phụ thuộc vào vốn chủ sở hữu và thay đổi tự động.
Zero Spread Beginner Micro Cent/Mini/ECN Light ECN Interbank ECN Plus from 1 to 1000 - 1:300
from 1000 to 3000 - 1:100
from 3000 to 4000 - 1:50
from 4000 to 7000 - 1:25
from 7000 and up - 1:10from 0 to 1000 - 1:1000
from 1000 to 3000 - 1:100
from 3000 to 5000 - 1:50
from 5000 and above - 1:10from 0 to 5000 - 1:500
from 5000 to 10000 - 1:200
from 10000 to 15000 - 1:100
from 15000 to 20000 - 1:50
from 20000 to 40000 - 1:25
from 40000 and above - 1:10from 0 to 7000 - 1:500
from 7000 to 15000 - 1:200
from 15000 to 30000 - 1:100
from 30000 to 40000 - 1:50
from 40000 to 50000 - 1:25
from 50000 and above - 1:10from 0 to 5000 - 1:500
from 5000 to 7000 - 1:200
from 7000 to 10000 - 1:100
from 10000 and above - 1:25
- Q: Mức chênh lệch giá của bạn có cố định?
- NHỮNG CÂU HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG THỰC THI LỆNH
- Q: Khách hàng của bạn có bị trượt giá?
A: Rất hiếm.
- Q: Khách hàng của bạn kinh nghiệm giải giáp trái phép của các lệnh có điều kiện?
A: Không bao giờ.
- Q: Khách hàng của bạn có từng thực hiện trái phép cho các lệnh đủ điều kiện hay không?
A: Không bao giờ.
- Q: Khách hàng của bạn có nền tảng giao dịch liên tục đóng băng không?
A: Đội ngũ hỗ trợ thị trường FXCL đảm bảo rằng nền tảng của chúng tôi là ổn định và đáng tin cậy trong suốt giờ thị trường và do đó những sự việc như vậy đã không bao giờ xảy ra cho đến nay.
- Q: Khách hàng của bạn có gặp vấn đề về việc thay đổi giá khi vào lệnh hay không?
A: Việc thay đổi giá khi vào lệnh xảy ra khi giá cả thị trường đã thay đổi trước khi các máy chủ của chúng tôi đã nhận được một lệnh.Bạn không thể nhận được điền vào cho một mức giá mà không tồn tại trên thị trường. Giá di chuyển đồng thời cho tất cả các nhà giao dịch, do đó, mỗi nhà giao dịch giao dịch trên các mức giá tương tự. Trong bất kỳ trường hợp nào, hầu hết các tài khoản sử dụng thực hiện tự động và việc thay đổi giá khi vào lệnh rất hiếm khi xảy ra.
- Q: Khách hàng của bạn trải nghiệm sự chậm trễ trong thực hiện?
A: Lệnh được thực hiện tự động, trong vòng 2-5 giây. Một yếu tố có thể là sự trễ của việc lệnh của bạn thông qua các máy chủ của chúng tôi, và nhận được phản hồi trở lại, xác nhận rằng lệnh của bạn đã được thực hiện hay mà giá cả đã thay đổi. Điều này phụ thuộc vào lưu lượng Internet, tốc độ kết nối của riêng bạn, và sự chậm trễ cung cấp dịch vụ Internet của bạn trong việc kết nối đến các máy chủ của chúng tôi, và vân vân
- Q: Khách hàng của bạn có bị "săn dừng lỗ" hay không?
A: Không bao giờ.
- Q: Tôi có phải hoàn trả các số dư âm trên tài khoản giao dịch của tôi với một khoản tiền gửi nếu tôi đã mất tất cả tiền của tôi trong giao dịch?
A: Trong trường hợp này bạn không cần phải gửi tiền để khôi phục lại sự số dư âm trong tài khoản của bạn. Chỉ cần gửi yêu cầu tới support@fxclearing.com để thiết lập lại số dư của tài khoản giao dịch đến "0". Vì vậy, bạn sẽ không cần phải mở một tài khoản nữa để thực hiện khoản tiền gửi mới và sẽ có thể tiếp tục giao dịch với tài khoản cũ của bạn.
- Q: Khách hàng của bạn có bị trượt giá?
- NHỮNG CÂU HỎI VỀ NỀN TẢNG MT4
- Q: Bạn có cài đặt MT4 cho Linux/ Ubuntu? Tôi có thể tải nó ở đâu?
A: Bạn có thể tải về cài đặt MT4 cho Ubuntu theo liên kết dưới đây:
http://www.winehq.org/download/ubuntu - Q: Thứ tự các ghi chú trong "[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]" nghĩa là gì?
A: Bình luận như vậy có nghĩa là lệnh đã bị đóng của do một thủ tục mức bắt buộc cắt lỗ. Định nghĩa:
• so - mức bắt buộc cắt lỗ;
• /a - thực hiện bởi người quản lý tự động;
• -135.0% - mức độ yêu cầu ký quỹ;
• -2430.0 - vốn hiện tại;
• 1800.0 - ký quỹ hiện tại. - Q: Giá nào (giá mua hoặc giá bán) được sử dụng để vẽ biểu đồ cho giao dịch?
A: Hãy chú ý đến các quy tắc phổ biến sẽ giúp bạn tìm thấy giá đúng của bạn trên biểu đồ:
• Tất cả các biểu đồ trên nền tảng MT4 luôn được xây đựng bằng giá mua
• Tất cả các lệnh MUA được thực hiện giá bán và được đóng bởi giá mua.
• Tất cả các lệnh BÁN được thực hiện giá mua và đóng bởi giá bán.
Nếu bạn muốn xem giá MUA, click phải vào biểu đồ -> Properties -> Common -> Show Ask Line.
Trong trường hợp này, bạn sẽ thấy một dòng chữ thứ hai, đề cập đến giá BÁN
Xin lưu ý rằng dữ liệu lịch sử, bao gồm cả dữ liệu nến (cao/ thấp/ mở/ đóng) vẫn sẽ chỉ sử dụng giá MUA.
- Q: Bạn có cài đặt MT4 cho Linux/ Ubuntu? Tôi có thể tải nó ở đâu?